No cenário atual da saúde, a transformação digital representa uma revolução na forma como instituições interagem com seus pacientes. O agendamento multicanal surge como uma solução eficaz para atender às crescentes expectativas dos usuários, que buscam conveniência e autonomia no processo de agendamento de consultas e exames. Neste artigo, veremos como essa estratégia pode impactar positivamente a experiência do paciente e as conversões, com base nos insights do recente webinar realizado pela Nuria e a ABCIS.
O crescimento da demanda por experiências digitais na saúde
Nos últimos anos, a demanda por experiências digitais no setor de saúde tem crescido de forma exponencial. A transformação digital não é mais uma opção, mas uma necessidade para atender a um público cada vez mais conectado e exigente.
O webinar realizado pela Nuria em parceria com a ABCIS, intitulado “Agendamento Multicanal: Como Oferecer Conveniência e Aumentar Conversões de Pacientes”, ocorrido no dia 10 de abril, abordou essa temática de forma aprofundada. A conversa fluiu entre o CEO da Nuria, Fernando Soares e Vitor Ferreira da ABCIS. Você perdeu?
Então vamos te contar tudo o que aconteceu nesse papo. Acompanhe:
O desafio atual entre modelos tradicionais e limitações
Atualmente, muitas instituições de saúde ainda dependem de modelos tradicionais de agendamento, onde o telefone é o canal principal. Essa abordagem apresenta diversas limitações, como:
- Baixa conveniência: os pacientes enfrentam horários restritos, longas filas de espera e muitas vezes, acabam desistindo do agendamento.
- Perda de conversões: essa falta de flexibilidade resulta em um aumento no número de “no-shows”, onde os pacientes não comparecem às consultas ou exames agendados.
Assim, esses fatores não apenas afetam a experiência do paciente, mas também impactam diretamente a eficiência das operações das instituições de saúde.
O que é agendamento multicanal e por que ele importa?
O conceito de agendamento multicanal refere-se à utilização de diferentes canais de comunicação integrados, como WhatsApp, site, aplicativo e telefone.
Essa abordagem é fundamental, pois reduz as barreiras de acesso, proporcionando aos pacientes a autonomia necessária para escolher o canal que melhor atende às suas necessidades ao realizar agendamentos.
Além disso, a flexibilidade oferecida pela disponibilidade em múltiplos canais aumenta as chances de conversão, permitindo que os pacientes agendem consultas a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial.
Assim, essa estratégia não apenas melhora a experiência do paciente, mas também maximiza as oportunidades de conversão para as instituições de saúde.
Benefícios reais para instituições de saúde
Fernando e Vitor contam que implementar um sistema de agendamento multicanal traz diversos benefícios significativos para as instituições de saúde, tais como:
- Redução do tempo de resposta: respostas mais rápidas são essenciais para a satisfação do paciente.
- Aumento da taxa de ocupação das agendas: com mais opções de agendamento, reduz-se o número de horários vagos.
- Melhoria na experiência do paciente: a conveniência gera uma percepção positiva do atendimento oferecido.
- Integração com sistemas existentes: uma estratégia multicanal pode ser integrada aos sistemas já utilizados pelas instituições, como HIS e agendas médicas.
Casos práticos e dados apresentados no webinar
Durante o webinar, Fernando apresentou insights valiosos sobre a aplicação do agendamento multicanal e a conversa levantou questões provocativas que reforçam ainda mais a relevância deste tema no dia a dia das instituições de saúde.
“Mais de 50% dos agendamentos online ocorrem fora do horário comercial.” Isso demonstra uma necessidade real de disponibilidade contínua.
“Instituições com canais digitais bem estruturados têm até 30% menos no-show.” Essa redução no número de faltas é um indicativo claro de que a conveniência resulta em comparências efetivas.
Como começar uma estratégia multicanal com segurança
Implementar uma estratégia de agendamento multicanal não precisa ser um processo complicado. Aqui estão algumas etapas para iniciar:
- Diagnosticar os canais atuais: identificar os gargalos na jornada do paciente.
- Começar com o canal mais demandado: o WhatsApp é frequentemente um ótimo ponto de partida, dada a sua popularidade.
- Buscar soluções integradas: é fundamental optar por plataformas que ofereçam suporte e dados para uma eficiente gestão de agendamentos.
- Medir indicadores de conversão e engajamento: avaliar a eficácia da estratégia é essencial para ajustes contínuos.
Solidificando a jornada do agendamento multicanal na saúde
Percebemos que, oferecer conveniência por meio de um agendamento multicanal não é apenas uma tendência, mas um diferencial competitivo essencial no setor de saúde. Ao apoderar os pacientes com opções de agendamento, as instituições não apenas melhoram a experiência do usuário, mas também aumentam suas taxas de conversão.
Se você deseja saber mais sobre como implementar essa estratégia, convidamos você a conhecer o Nuria Appointment e agendar uma demonstração. Não perca a oportunidade de assistir à gravação do nosso webinar e aprofunde-se nesse tema que é chave para a transformação digital na saúde.
