O tempo médio de atendimento (TMA) e o tempo médio de espera (TME) são um dos fatores mais críticos para a experiência do paciente em hospitais, clínicas e laboratórios. Quando o TMA ou TME estão elevados, os impactos vão além da insatisfação: a confiança na instituição é comprometida, as equipes enfrentam sobrecarga operacional e a perda de receita torna-se inevitável. Investir em estratégias para otimizar o atendimento não é apenas uma necessidade, mas também uma oportunidade de destacar sua instituição no mercado de saúde.
Boa leitura!
Por que o tempo médio de atendimento ou espera são cruciais para a satisfação do paciente?
O tempo médio de atendimento ou de espera são mais do que indicadores operacionais; eles refletem a capacidade da instituição de atender às expectativas dos pacientes e manter processos internos eficientes.
Quando são longos, a experiência do paciente é prejudicada, e a percepção de qualidade diminui, afetando a confiança na instituição. Assim, investir na redução do TMA é fundamental para fortalecer a fidelidade dos pacientes e otimizar os recursos internos.
- Pacientes insatisfeitos: longas esperas comprometem a experiência e levam ao abandono de consultas.
- Sobrecarga operacional: O aumento no TMA reflete processos internos ineficazes, sobrecarregando as equipes.
- Impacto financeiro: cancelamentos frequentes e baixa retenção de pacientes afetam diretamente a receita.
O impacto do TMA ou TME vão além das estatísticas; eles moldam a experiência do paciente e a sustentabilidade da operação. Sua instituição já está atenta a esses indicadores?
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A tecnologia da Nuria na redução do TMA e TME
Reduzir o tempo médio de atendimento ou de espera não precisa ser um desafio. As soluções da Nuria foram desenvolvidas para simplificar processos, automatizar tarefas críticas e transformar a experiência do paciente. Veja algumas ferramentas úteis para chegar ao TMA/TME zero:
- Check-in Digital (Nuria Check-in):
A fila de espera é eliminada com um processo ágil que reduz o tempo médio de atendimento em até 50%. Isso proporciona um início mais eficiente para cada consulta. - Elegibilidade Automática (Nuria Valid):
A elegibilidade é validada em segundos, substituindo um processo que antes podia levar até 20 minutos. Isso não apenas otimiza o fluxo, mas também reduz significativamente as chances de glosas administrativas. - Anexador de Pedido Médico (Nuria Attach):
Pacientes podem anexar documentos de forma autônoma durante o check-in, acelerando o processo de atendimento e minimizando a necessidade de interações adicionais.
Com essas tecnologias integradas, as instituições de saúde conseguem transformar o TMA/TME, criando uma operação mais eficiente e uma experiência memorável para os pacientes.
Resultados reais: é possível zerar o Tempo Médio de Atendimento ou de Espera?
Instituições de saúde que reduzem o tempo médio de atendimento não apenas ganham eficiência, mas também melhoram significativamente a experiência do paciente e com as soluções Nuria o TMA/TME pode sim chegar a zero.
Dessa forma, uma operação mais ágil evita abandonos, fideliza os pacientes e promove a confiança nos serviços oferecidos.
- Redução de 50% a 100% no TMA: soluções automatizadas eliminam etapas manuais e agilizam todo o processo.
- Maior eficiência interna: as equipes ganham tempo para se concentrar em atividades estratégicas.
- Pacientes mais satisfeitos: um atendimento rápido fortalece a confiança e a fidelidade à instituição.
Benefícios de otimizar o Tempo Médio de Atendimento e Espera
Otimizar o TMA/TME trazemvantagens que vão além do operacional. Quando os processos são bem estruturados, a instituição se torna mais competitiva, reduz custos e garante uma experiência positiva para todos os envolvidos.
- Processos mais eficientes: automação reduz erros e melhora a organização.
- Redução de custos: menos tarefas manuais diminuem o tempo e os recursos gastos em cada atendimento.
- Aumento da competitividade: instituições que oferecem agilidade destacam-se no mercado de saúde.
Sua instituição está pronta para começar?
Reduzir o tempo médio de atendimento é essencial para aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do paciente. Com as soluções da Nuria, como o Check-in Digital, Elegibilidade Automática e o Anexador de Pedido Médico, sua instituição pode alcançar resultados transformadores, como outros de nossos clientes já alcançaram.
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