——— CASE DE SUCESSO
dos agendamentos da rede nascem no digital
ROI da Norma, a concierge digital
CSAT da Norma em maio de 2026
SOBRE A MATER DEI
A Rede Mater Dei é uma das principais instituições de saúde do Brasil, reconhecida pela excelência assistencial e pelo compromisso de colocar o paciente no centro do cuidado.
Com a evolução do comportamento dos pacientes e o avanço da transformação digital na saúde, a instituição identificou a necessidade de expandir sua presença digital e criar novas formas de relacionamento que mantivessem o mesmo padrão de acolhimento oferecido presencialmente.
Para apoiar essa estratégia: a Rede Mater Dei contou com a parceria da Nuria na construção de uma jornada digital integrada, conectando descoberta, agendamento e relacionamento, desenvolvendo a Norma, concierge digital baseada em IA generativa.
O DESAFIO
Mais do que digitalizar processos, o objetivo era criar uma experiência integrada e humanizada, capaz de acompanhar o paciente desde a busca por informações até o agendamento e o atendimento.
02
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04
Reduzir atritos no relacionamento digital
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Manter o padrão de acolhimento em todos os canais
A SOLUÇÃO
Em parceria com a Nuria, novos canais passaram a integrar o ecossistema digital da instituição, ampliando as possibilidades de descoberta e agendamento e complementando a experiência já oferecida pelo app Meu Mater Dei.
DESCOBERTA
Reserve with Google
O paciente encontra a Master Dei durante suas buscas no Google e inicia o agendamento direto pelo canal, reduzindo etapas entre descoberta e conversão.
3.172 AGENDAMENTOS
458,4% ROI DIRETO
DECISÃO
Doctoralia
A integração ampliou a presença digital da rede e facilitou a busca por médicos, especialidades e informações relevantes para a decisão do paciente.
262 AGENDAMENTOS
667,6% ROI
RELACIONAMENTO - IA
Norma, concierge digital
No WhatsApp, a Norma usa IA generativa para agendar consultas, exames, esclarecer dúvidas e apoiar o paciente com o acolhimento da instituição.
3.875 AGENDAMENTOS
588,6% ROI
A JORNANDA
CONECTA
A PROVA ESTÁ NO DADO
AGENDAMENTOS POR CANAL
7.309 no total
Norma (WhatsApp)
3.875
Reserve with Google
3.172
Doctoralia
262
286%
32,8%
NORMA • IA GENERATIVA
A evolução da Norma mostra que a aplicação de IA na saúde pode ir além da automação. Construída com participação direta do Escritório de Experiência do Paciente da Matar Dei, ela reflete os valores e a linguagem da instituição.
Ao ampliar a capacidade de atendimento, a Norma mantém a transferência para atendimento humano, combinando escala, inteligência e humanização.
O QUE O PACIENTE RESOLVE COM A NORMA
• Agendar consultas
• Agendar exames
• Esclarecer dúvidas sobre procedimentos
• Obter informações sobre unidades
• Receber suporte durante a jornada
O PAPEL DA NURIA
A parceria conectou tecnologia, inteligência artificial e novos canais de acesso ao paciente. Mais do que ampliar canais, construiu um ecossistema digital conectado.
Integração de novos canais
Construção da Norma
Conexão das jornadas
Tecnologia com inovação
Dra. Lara Salvador Geo
VP de Inovação e Experiência do Paciente - Rede Mater Dei Saúde
COMECE AGORA
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