No cenário atual da saúde, a transformação digital representa uma revolução na forma como instituições interagem com seus pacientes. O agendamento multicanal surge como uma solução eficaz para atender às crescentes expectativas dos usuários, que buscam conveniência e autonomia no processo de agendamento de consultas e exames. Neste artigo, veremos como essa estratégia pode impactar positivamente a experiência do paciente e as conversões, com base nos insights do recente webinar realizado pela Nuria e a ABCIS.

O crescimento da demanda por experiências digitais na saúde

Nos últimos anos, a demanda por experiências digitais no setor de saúde tem crescido de forma exponencial. A transformação digital não é mais uma opção, mas uma necessidade para atender a um público cada vez mais conectado e exigente. 

O webinar realizado pela Nuria em parceria com a ABCIS, intitulado “Agendamento Multicanal: Como Oferecer Conveniência e Aumentar Conversões de Pacientes”, ocorrido no dia 10 de abril, abordou essa temática de forma aprofundada. A conversa fluiu entre o CEO da Nuria, Fernando Soares e Vitor Ferreira da ABCIS. Você perdeu?

Então vamos te contar tudo o que aconteceu nesse papo. Acompanhe:

O desafio atual entre modelos tradicionais e limitações

Atualmente, muitas instituições de saúde ainda dependem de modelos tradicionais de agendamento, onde o telefone é o canal principal. Essa abordagem apresenta diversas limitações, como:

1. Baixa conveniência: os pacientes enfrentam horários restritos, longas filas de espera e muitas vezes, acabam desistindo do agendamento.

2. Perda de conversões: essa falta de flexibilidade resulta em um aumento no número de “no-shows”, onde os pacientes não comparecem às consultas ou exames agendados.

Assim, esses fatores não apenas afetam a experiência do paciente, mas também impactam diretamente a eficiência das operações das instituições de saúde.

O que é agendamento multicanal e por que ele importa?

O conceito de agendamento multicanal refere-se à utilização de diferentes canais de comunicação integrados, como WhatsApp, site, aplicativo e telefone. 

Essa abordagem é fundamental, pois reduz as barreiras de acesso, proporcionando aos pacientes a autonomia necessária para escolher o canal que melhor atende às suas necessidades ao realizar agendamentos. 

Além disso, a flexibilidade oferecida pela disponibilidade em múltiplos canais aumenta as chances de conversão, permitindo que os pacientes agendem consultas a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial. 

Assim, essa estratégia não apenas melhora a experiência do paciente, mas também maximiza as oportunidades de conversão para as instituições de saúde.

Benefícios reais para instituições de saúde

Fernando e Vitor contam que implementar um sistema de agendamento multicanal traz diversos benefícios significativos para as instituições de saúde, tais como:

1. Redução do tempo de resposta: respostas mais rápidas são essenciais para a satisfação do paciente.

2. Aumento da taxa de ocupação das agendas: com mais opções de agendamento, reduz-se o número de horários vagos.

3. Melhoria na experiência do paciente: a conveniência gera uma percepção positiva do atendimento oferecido.

4. Integração com sistemas existentes: uma estratégia multicanal pode ser integrada aos sistemas já utilizados pelas instituições, como HIS e agendas médicas.

Casos práticos e dados apresentados no webinar

Durante o webinar, Fernando apresentou insights valiosos sobre a aplicação do agendamento multicanal e a conversa levantou questões provocativas que reforçam ainda mais a relevância deste tema no dia a dia das instituições de saúde.

“Mais de 50% dos agendamentos online ocorrem fora do horário comercial.” Isso demonstra uma necessidade real de disponibilidade contínua.

“Instituições com canais digitais bem estruturados têm até 30% menos no-show.” Essa redução no número de faltas é um indicativo claro de que a conveniência resulta em comparências efetivas.

Como começar uma estratégia multicanal com segurança

Implementar uma estratégia de agendamento multicanal não precisa ser um processo complicado. Aqui estão algumas etapas para iniciar:

• Diagnosticar os canais atuais: identificar os gargalos na jornada do paciente.

• Começar com o canal mais demandado: o WhatsApp é frequentemente um ótimo ponto de partida, dada a sua popularidade.

• Buscar soluções integradas: é fundamental optar por plataformas que ofereçam suporte e dados para uma eficiente gestão de agendamentos.

• Medir indicadores de conversão e engajamento: avaliar a eficácia da estratégia é essencial para ajustes contínuos.

Solidificando a jornada do agendamento multicanal na saúde

Percebemos que, oferecer conveniência por meio de um agendamento multicanal não é apenas uma tendência, mas um diferencial competitivo essencial no setor de saúde. Ao apoderar os pacientes com opções de agendamento, as instituições não apenas melhoram a experiência do usuário, mas também aumentam suas taxas de conversão.

Se você deseja saber mais sobre como implementar essa estratégia, convidamos você a conhecer o Nuria Appointment e agendar uma demonstração. Não perca a oportunidade de assistir à gravação do nosso webinar e aprofunde-se nesse tema que é chave para a transformação digital na saúde.