As indicações de profissionais e clínicas de saúde ainda é um dos contextos que mais ocorre no dia a dia de quem precisa sanar uma condição de saúde, contudo, este cenário tem mudado na medida em que a tecnologia tem oferecido meios para que as pessoas sejam autônomas em suas buscas e realizações pela internet.

Até mesmo quem recebe a indicação de um profissional da saúde, uma hora ou outra acaba recorrendo aos meios digitais para encontrá-lo, para fazer a primeira comunicação ou até mesmo para agendar uma consulta.

Isso mostra que, atualmente, qualquer cenário conduz as pessoas a uma experiência digital, no que diz respeito à saúde.

Entender e otimizar cada etapa dessa jornada, do "primeiro clique" no Google até a fidelização pós-consulta, é fundamental para instituições de saúde que buscam se destacar e oferecer um atendimento de excelência.

Elaboramos este guia para que você entenda a relevância de cada etapa na construção de uma jornada capaz de guiar o lead (paciente digital) em um caminho que o transforme em paciente real e fidelizado a sua instituição.

1. Alinhamento de estratégias de marketing digital

Marketing digital não significa apenas "aparecer" nos resultados de pesquisa, mas estar presente de forma relevante e acessível onde o público-alvo está ativo.

Para isso, qualquer instituição precisa estar, sobretudo, conectada às principais plataformas onde o público-alvo está trafegando. Vamos pincelar algumas estratégias que precisam estar bem alinhadas.

Estratégias de Tráfego Orgânico (SEO)

Otimização para mecanismos de busca como o Google, por exemplo, é o que chamamos tecnicamente de SEO (Searching Engine Optimization). O SEO é a base para garantir visibilidade seja em plataformas como Google, Youtube ou até mesmo nos resultados listados nas mídias sociais

Pacientes que buscam por sintomas, especialidades ou clínicas específicas utilizam termos de pesquisa que precisam ser contemplados no conteúdo do seu site. Isso inclui:

• Palavras-chave relevantes: usar termos que os pacientes pesquisaram (ex: "cardiologista em [cidade]", "tratamento para [nome da doença]").

• Conteúdo de qualidade: blogs, artigos e páginas de serviço informativos que respondam às dúvidas dos pacientes.

• SEO Local: otimizar a presença no Google Meu Negócio (MAPA), garantindo que informações como endereço, telefone e horário de funcionamento estejam corretas e visíveis para buscas geolocalizadas.

• Autoridade e Confiabilidade: ter um site seguro, rápido e com bom desempenho técnico, além de conquistar links de outros sites relevantes.

Esta estratégia faz com que você prepare seu site e mídias sociais para que sejam visíveis e competitivamente relevantes. Porém, neste cenário “orgânico”, você prepara seu conteúdo e espera que a performance atraia as pessoas, ou seja, é uma estratégia passiva, onde o paciente se torna o protagonista.

Quanto ao tráfego pago, o qual abordaremos a seguir, cabe a você separar uma reserva financeira para investimento em anúncios mais “agressivos”, ou seja, que vão alcançar o seu público-alvo, tornando inevitável a sua visibilidade.

Estratégias de Tráfego Pago (Anúncios)

Certamente você já pesquisou um produto e serviço no Google e na parte superior observou algumas empresas que aparecem nas primeiras posições abaixo da guia Anúncio, ou seja, por estarem no topo, elas facilitam a usabilidade para o usuário, por isso elas têm maiores chances de fecharem novos negócios, justamente por estarem “Melhor posicionadas”.

As empresas que ocupam este topo são aquelas que pagam por este espaço privilegiado, ou seja, o tráfego de usuários que elas exploram é pago.

A intenção aqui não é dizer que o tráfego pago é melhor que o orgânico, muito pelo contrário, ambas as estratégias são interdependentes, e se forem bem otimizadas, funcionarão como uma máquina de novos clientes (pacientes) pra você.

Atualmente, em relação a tráfego pago, existem plataformas como Google Ads (para empresas que querem aparecer nas primeiras posições do Google e Youtube e Meu Negócio - Maps); e plataformas ligadas às redes sociais como o MetaAds, que atualmente pode distribuir estratégias de tráfego dentro do Facebook, Instagram e Whatsapp.

Além dessas plataformas, existem outras que funcionam muito bem para geração de visibilidade como o TikTok Ads e LinkedinAds, as quais veiculam anúncios 

Essas ferramentas oferecem recursos para segmentar potenciais pacientes por localização, idade, interesses e comportamento de busca.

Essa abordagem garante que a instituição esteja presente nos primeiros resultados, capturando a atenção de quem precisa de uma solução imediata.

Estar onde o público-alvo está ativo significa não apenas no Google, mas também em redes sociais, fóruns de saúde e plataformas de avaliação, construindo uma presença digital coesa e proativa.

2. Disponibilizando ferramentas e facilitando o agendamento com IA

Uma vez que o paciente encontra a instituição, seja no Google ou nas Mídias Sociais, o próximo passo é facilitar a comunicação e o agendamento. Ferramentas digitais são essenciais para transformar o interesse em ação.

Uso da Inteligência Artificial (IA)

A IA pode revolucionar o processo de agendamento e do engajamento com o paciente na fase inicial. Veja alguns recursos que podem automatizar essa rotina:

• Chatbots inteligentes: disponíveis 24/7 no site ou WhatsApp, respondem a perguntas frequentes, orientam sobre especialidades, horários e, o mais importante, guiam o paciente diretamente para a etapa de agendamento. Eles podem pré-qualificar leads e coletar informações essenciais.

• Personalização: a IA pode analisar o histórico de interações e oferecer sugestões personalizadas de agendamento ou informações relevantes.

• Agendamento online: sistemas de agendamento intuitivos, integrados a calendários médicos, permitem que o paciente escolha o melhor horário e especialista sem intervenção humana.

Importância da Integração

A eficácia da IA e das ferramentas digitais reside na sua integração com outras soluções da instituição, como:

• o prontuário eletrônico

• sistemas de gestão de clínicas

• plataformas de telemedicina

• portais de operadoras de saúde

Essa integração garante que os dados do paciente sejam consistentes em todos os pontos de contato, evitando duplicação de informações e otimizando a experiência.

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3. Atendimento omnichannel: gerenciando solicitações sem perder leads

A jornada do paciente é fluida, e ele pode entrar em contato por diversos canais: telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais ou até mesmo pelo chat do site. Ter um atendimento omnichannel (multicanal) significa proporcionar uma experiência contínua e sem atritos, independentemente do canal escolhido.

Isso não é apenas ter vários canais de comunicação, mas sim gerenciar todas as interações de forma centralizada. Um lead que começa a conversa no WhatsApp pode precisar de um follow-up por e-mail ou telefone.

Um sistema omnichannel unifica todas essas conversas, garantindo que nenhuma solicitação se perca ou caia no esquecimento. Isso evita a frustração do paciente e assegura que a instituição aproveite cada oportunidade de conversão.

Para entender mais sobre o assunto, leia este artigo exclusivo sobre ferramentas de atendimento omnichannel clicando aqui. 

4. Continuidade da comunicação: de lead frio a paciente ativo

A captação de um lead é apenas o começo. Promover a continuidade da comunicação é fundamental para nutrir esse potencial paciente, fazendo com que ele se sinta amparado e evolua para uma conversão de ação, ao invés de se tornar apenas um "lead frio".

Isso envolve:

• Follow-ups personalizados: enviar e-mails ou mensagens com informações adicionais sobre a especialidade de interesse, dicas de saúde ou lembretes para agendamento.

• Conteúdo relevante: compartilhar artigos, vídeos ou webinars que agreguem valor e construam a credibilidade da instituição.

• Lembretes e confirmações: automatizar lembretes de agendamento e confirmações para reduzir as taxas de absenteísmo.

• Pesquisas de satisfação pós-consulta: coletar feedback para aprimorar o serviço e demonstrar preocupação com a experiência do paciente.

Essa comunicação estratégica e constante ajuda a construir um relacionamento de confiança, guiando o paciente de forma suave através do funil de vendas (ou, neste caso, do funil de agendamento e tratamento).

A Nuria conecta o paciente à instituição

A conexão de uma Jornada Digital eficiente de ponta a ponta, ou seja, desde a pesquisa inicial até a fidelização, exige tecnologia, estratégia e um profundo entendimento das necessidades do paciente.

Nesse cenário, ter as soluções integradas é uma necessidade, e a Nuria se tornou indispensável e é referência, pioneira neste sentido.

Dispomos de soluções para uma Jornada Digital completa que conecta o paciente à instituição desde o primeiro clique. Seja através de soluções de marketing que aumentam a visibilidade online, ferramentas de IA que facilitam o agendamento, plataformas omnichannel que unificam a comunicação, ou sistemas de nutrição de leads que garantem a continuidade do relacionamento, 

Isso se estende aos contextos pós-consulta, com acompanhamento e engajamento que visam a fidelização e o cuidado contínuo, que é uma das maiores “dores” enfrentadas pelas instituições que não sabem como promover o retorno dos pacientes.

Você já entendeu a importância da Jornada Digital do Paciente. O primeiro passo para otimizá-la é medir o custo do seu gargalo operacional.

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