Nuria: Revolucionando a jornada do paciente com tecnologia e humanização no Setor da Saúde

No ecossistema da saúde, a eficiência e a humanização do atendimento são pilares inegociáveis, uma vez que temos visto as pessoas no centro de todos os objetivos quando se trata de atendimento e promoção de experiências satisfatórias.

Em nosso relacionamento com clientes, parceiros de negócios, em feiras e conferências, percebemos que, cada vez mais, as instituições de saúde estão buscando inovações que otimizem seus processos, mas, acima de tudo, que elevem a experiência do paciente a um novo patamar.

É nesse cenário que a Nuria se posiciona, com mais de 12 anos de expertise, como uma empresa de tecnologia dedicada a transformar o setor da saúde, garantindo que cada etapa da jornada do paciente seja fluida, prática e verdadeiramente centrada no ser humano.

Nossa imersão na realidade dos profissionais da saúde, somada com nossa observação dos gargalos tecnológicos e experiência dos pacientes nos colocou em uma posição de pioneira em inovação para a jornada do paciente. 

Fique conosco para conhecer essas inovações e como elas podem mudar a realidade dos hospitais, clínicas e laboratórios.

A Jornada do Paciente: Do Primeiro Clique ao Pós-Consulta

A experiência do paciente moderno vai muito além do momento da consulta. Ela se inicia no primeiro contato digital – seja na busca por informações, no agendamento online – e se estende até o acompanhamento pós-atendimento, incluindo agendamentos de retorno, lembretes de medicação e exames.

O desafio para as instituições de saúde é orquestrar essa jornada complexa de forma coesa, garantindo que a informação flua sem ruídos e que o paciente se sinta acolhido em cada interação.

A Nuria dispões de diversas soluções que acompanham o paciente de ponta a ponta, desde o clique inicial na escolha do profissional, passando pela triagem, check in, busca de informações, acompanhamento do atendimento, pós-consulta e comunicações de retorno.

Clique aqui para conhecer mais sobre essas soluções voltadas à jornada do paciente.

Patient Track: A Visão 360º da Jornada do paciente

Para atender a essa demanda crucial, a Nuria desenvolveu o Patient Track, uma metodologia inovadora desenhada para rastrear o paciente ao longo de toda a sua jornada dentro da instituição. Desde o agendamento inicial, passando pela recepção, triagem, consulta, exames, internação e até o pós-alta, o Patient Track oferece uma visão completa e em tempo real do status de cada paciente.

Essa capacidade de rastreamento não é apenas um luxo; é uma ferramenta gerencial poderosa. Ela fornece aos profissionais e gestores as informações precisas de que precisam para:

• Identificar gargalos nos fluxos de atendimento.

• Otimizar o tempo de espera.

• Personalizar a comunicação.

• Garantir a continuidade do cuidado.

Com o Patient Track, a instituição transforma dados brutos em insights acionáveis, melhorando continuamente a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.

MyConnect: O barramento que unifica a experiência

A inteligência do Patient Track, no entanto, seria impossível sem uma base sólida de integração de dados. É aqui que entra o MyConnect, a solução de barramento da Nuria. Através de poderosas APIs (Interfaces de Programação de Aplicações), o MYConnect integra todos os sistemas da instituição – do Prontuário Eletrônico (PEP) aos softwares de agendamento, faturamento, laboratório e até mesmo plataformas de Inteligência Artificial e bots de atendimento.

O MyConnect elimina os gargalos de informação, garantindo que todos os dados do paciente, gerados em diferentes pontos de contato, convirjam para um único fluxo gerencial. 

Isso significa que, independentemente de onde a informação foi inserida – seja por um bot de IA, na recepção ou no consultório médico – ela estará disponível para todos os sistemas interligados.

Soluções centradas na agilidade, eficiência e humanização do atendimento

A sinergia entre o Patient Track e o MyConnect exemplifica a filosofia da Nuria: soluções que combinam agilidade e eficiência com uma profunda centralidade na experiência do cliente.

A melhor forma de promover a humanização é a partir de soluções centradas no paciente, o mais personalizado possível. São vantagens como:

• Para o Paciente: Menos tempo de espera, menos burocracia, comunicação proativa e personalizada, e a certeza de que seu histórico está sempre acessível e seguro. Isso se traduz em uma sensação de cuidado e respeito, fundamental em momentos de fragilidade.

• Para os Profissionais de Saúde: Acesso rápido e completo às informações do paciente, redução de tarefas administrativas repetitivas, e a capacidade de focar no que realmente importa: o cuidado direto e a relação médico-paciente.

• Para a Instituição: Gestão mais eficiente, otimização de recursos, maior satisfação do paciente (resultando em fidelização) e a capacidade de se adaptar rapidamente às demandas do mercado.

Automação: Mais tempo para o cuidado, mais receita para a Instituição

A automação completa dos processos, viabilizada pelas soluções da Nuria, resume o tempo gasto por profissionais em atividades operacionais e burocráticas, além do retrabalho em digitar informações repetitivas de um sistema para outro.

Ao liberar enfermeiros, médicos e equipes administrativas dessas tarefas manuais e demoradas, eles podem se dedicar mais integralmente aos pacientes, oferecendo um atendimento mais atencioso e humano.

Essa dedicação ampliada não é apenas um ganho em qualidade de vida para os profissionais e para os pacientes; ela se traduz diretamente em resultados financeiros para a instituição, já que a experiência satisfatória é o maior argumento para o retorno de uma paciente.

Uma gestão organizada, que economiza tempo em cada etapa do processo, não só melhora a experiência do paciente e otimiza a ocupação, mas também reduz custos e aumenta a produtividade.

Como diz o ditado, "tempo é dinheiro", e a Nuria garante que o tempo valioso de sua instituição seja investido no que realmente gera valor: o cuidado excepcional e a excelência operacional.

A revolução que a Nuria propõe para o setor da saúde se baseia justamente nisso: em soluções que garantem um atendimento humanizado e focado na jornada prática dos pacientes, ao mesmo tempo em que promovem a eficiência e a sustentabilidade das instituições.

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