Fazer com que um paciente agende sua consulta em uma instituição na qual não confia, é algo praticamente impossível. Ainda mais, considerando seu estado de saúde que pode ser grave demais para arriscar um atendimento impreciso.
Oferecer conforto e tranquilidade é o mínimo que toda instituição deve fazer se pretende aumentar o número de pacientes, seu faturamento e crescer.
É preciso se colocar no lugar do paciente para proporcionar uma jornada agradável. O paciente busca, antes de mais nada, um excelente atendimento dos profissionais de saúde ao longo de sua jornada.
Ele deseja que seu problema seja resolvido o mais rápido possível, sem empecilhos ou complicações para voltar logo à sua rotina.
Para isso, as instituições precisam buscar estratégias e soluções que melhoram o atendimento do seu paciente. Mostraremos em seguida uma das melhores alternativas para conquistar esse objetivo.
Existe um método prático e barato que funciona 24 horas, 7 dias por semana. A melhor parte, é que ele gera benefícios tanto para profissionais quanto para pacientes e ainda melhora o fator econômico!
Facilitar a vida do paciente concentrará maior volume de “clientes” na sua instituição isso significa mais faturamento e redução de custos.
Não tenha medo de aumentar o volume de marcações, a tecnologia pode facilitar e agilizar os processos e as demandas.
Agendamento online: por que aderir?
A maioria das pessoas, antes de se consultar, precisam ligar e agendar um horário e só então, realizar a consulta de fato.
Infelizmente, esta etapa ainda é um gargalo dentro das instituições. Além de ser um serviço extremamente caro para as instituições de saúde, é algo terrivelmente cansativo para o paciente.
Imagine como é esperar muito no telefone por um atendimento, gastando tempo e dinheiro com uma ligação. Em seguida, quando é finalmente atendido, esse paciente se depara com um atendente estressado que está cansado de atender ligações.
Ou pior, durante esse atendimento o paciente se perde num looping de perguntas e respostas decoradas e permanece mais tempo na linha.
Com a dificuldade em marcar, o paciente pode ter, além do estresse, consideráveis complicações no quadro.
Caso a consulta seja finalmente marcada, esse paciente ainda terá que passar mais tempo aguardando triagem e atendimento.
Quando tudo isso acabar ele contará para as pessoas mais próximas como foi lento todo o processo. Isso fará com que, além dele, outras pessoas jamais voltem à instituição.
Uma vantagem contra os concorrentes
Ser a instituição top of mind dos pacientes é a melhor maneira de competir com os concorrentes. Desta forma eles se quer lembrarão dos outros. Essa estratégia se chama memorabilidade de marca e além desta existem outras como o marketing de diferenciação que podem ajudar muito!
O marketing de diferenciação é um conjunto de estratégias acerca da marca ou empresa, visando o reposicionamento da mesma de uma maneira mais consolidada no mercado.
Dentre as várias estratégias do marketing de diferenciação estão algumas medidas como:
- Posicionamento;
- Pioneirismo.
Quando bem executada, o marketing de diferenciação cria autoridade e confiabilidade.
Posicionamento
Posicionar a sua empresa, é basicamente fazer com que ela tenha uma imagem forte e consolidada. Desta forma os clientes sempre se lembrarão da sua marca atrelada a algum conceito positivo que ela transmita através desse posicionamento.
Por exemplo, se a sua instituição estiver ligada ao conceito de inovação e tecnologia, ela se tornará referência nesse segmento.
Pioneirismo
A estratégia do pioneirismo implica em lançar um produto ou serviço inédito. Até que outra empresa consiga fazer a mesma coisa, a anterior já será reconhecida como inovadora e pioneira.
É compreensível que na área da saúde seja difícil criar um produto ou serviço muito diferente dos convencionais. No entanto, existem algumas maneiras de fazer isso como a distinção a partir de custos, matérias primas e medidas tecnológicas.
Pelos problemas que apresentamos acima já é possível vermos oportunidades para criar uma grande diferenciação da concorrência. O importante mesmo é utilizar uma estratégia efetiva e sustentável, para apresentar ao seu cliente um produto especial.
Quando bem feitas, as estratégias de marketing de diferenciação fidelizam o consumidor. Isso também faz com que a concorrência tenha dificuldades para conseguir novos clientes.
Em resumo, a diferenciação no marketing é justamente a capacidade que uma empresa tem em se destacar no mercado, com relação a seus concorrentes.
A tecnologia é sempre uma ótima aliada quando o assunto é pioneirismo.
Recomendamos: marcação de consulta online: a arma contra a ineficiência no atendimento.
Até aqui você viu bastante coisa sobre o quanto a tentativa de marcação de consulta acaba sendo um processo cansativo para o paciente e o quanto isso impacta a instituição. Se ainda duvida, confira o dado:
“26% das pessoas não consegue agendar uma consulta na primeira ligação”
É por essas e outras circunstâncias que vimos tantas reclamações nas redes sociais, a respeito dos sistemas de saúde.
Quando uma instituição consegue oferecer um serviço que reduza os indicadores negativos comuns, as pessoas preferirão esta a ir ao concorrente.
Ninguém gosta de esperar demais nessas situações, e isso desgasta o paciente, o atendente e os outros profissionais.
Vale lembrar que ninguém vai ao médico para fazer visita, principalmente no Brasil onde tudo é deixado para resolver na última hora.
É por isso que soluções inovadoras como o agendamento online, agrada os pacientes. A marcação é tão fácil e rápida que mesmo deixando tudo para última hora, ele ainda resolverá o problema a tempo.
O agendamento online também reduz drasticamente os custos com marcação de consultas. Em dados, nota-se uma redução de até 80% nos custos do agendamento de consultas e exames.
Uma oportunidade de reduzir custos dentro da sua instituição é sempre bem-vinda não é mesmo? Ainda mais quando essa mesma redução de custos gera lucro.
Ofereça a oportunidade de agendar online para o seu paciente
Com a central de marcação online, o profissional da saúde proporciona uma melhora drástica no atendimento, oferecendo ao paciente mais conforto, e um novo canal para o agendamento de consultas.
O médico terá seu nome atrelado às tecnologias inovadoras. A longo prazo, isso fará com que cresça o número de pacientes agendando procedimentos na sua organização.
Existem três principais benefícios da Central de Marcação Online:
- Redução no tempo de agendamento;
- Conforto;
- Comodidade.
Redução no tempo de agendamento
A mudança que fica mais clara a curto prazo é a redução de 85,71% do tempo médio gasto por um paciente para agendar uma consulta.
Em um levantamento feito pela equipe da CM Tecnologia, para um estudo comparativo entre o agendamento online X agendamento via call center. Foi constatado que o tempo médio de atendimento pelo agendamento via call center é de 14 minutos e 56 segundos. Enquanto no agendamento online esse tempo é de 02 minutos e 08 segundos.
Dá para fazer muita coisa em 12 minutos e 48 segundos, quer ver?
- Ler as notícias mais importantes do dia;
- Fazer 4 miojos;
- Entrar no LinkedIn e fortalecer seus networks;
- Planejar o dia;
- Organizar as revistas do escritório;
- Ouvir sua música preferida;
- Ler um livro no site 12 minutos
- Conhecer pessoas novas;
- Assistir um TED;
- Meditar;
- Ligar para um amigo ou familiar que você não vê há muito tempo;
- Tomar um café enquanto posta aquela foto do final de semana;
- Tirar algumas roupas do armário para doar;
- Pagar as contas pela internet;
- Ler algum artigo interessante da sua área.
Tem gente que ainda diz que está sem tempo! Justamente pelo fato de não aplicarmos algumas medidas para simplificar as coisas é que ficamos sem tempo.
Em números:
“Há a redução de 85,71% do tempo médio gasto por um paciente para agendar uma consulta.”
Essa economia de tempo é excelente para o paciente que poderá voltar rapidamente à sua rotina. O sistema funciona ininterruptamente, os pacientes não poderão mais dar aquela velha desculpa:
“- Não voltei, pois não consegui ligar para remarcar a consulta”
Além disso, se for mais fácil marcar consulta com determinado médico do que com seu concorrente, será mais difícil perder os pacientes para a concorrência.
O médico ainda economiza tempo já que o CM Confirma cancela ou confirma automaticamente as consultas a partir de uma resposta do usuário.
Num breve comparativo, enquanto a pessoa consegue agendar uma vez via call center, ela estaria agendando em média 7 vezes com o agendamento online.
Recomendamos para você: qual a diferença entre pré-agendamento e agendamento online?
Não saber do problema às vezes pode ser o maior problema
Geralmente, quando pensamos que não tem problema nenhum é porque, provavelmente, ainda não temos consciência sobre a existência dele. Por isso, é mais provável que ele já está lá há algum tempo.
Problematizar as coisas, é muito importante, justamente para não romantizarmos nada.
Quando problematizamos algo, nos aproximamos da realidade. Dessa forma, torna-se possível enxergar o problema de um ponto de vista mais racional e resolvê-lo mais facilmente.
Sem entender o problema, não temos como resolver!
Ao romantizar as coisas, tendemos a perder o censo da realidade. Vemos tudo por um olhar entorpecido, como se tudo fosse lindo e os problemas fossem se resolver sozinhos no tempo certo.
Fazendo isso, achamos que a vida está perfeita e cria-se consequentemente uma espécie de alienação. Não conseguimos sequer perceber o que pode ser melhorado.
Obviamente, não precisamos problematizar tudo e ver tudo por um ponto de vista negativo, porém a problematização é importante na rotina pessoal e profissional.
Aqui na CM, frequentemente entramos em contato com algumas pessoas que dizem não ter problema nenhum com o atendimento ou com nenhum de seus processos.
No entanto, às vezes, estamos tão próximos desses processos que fica realmente difícil identificar suas falhas.
São pequenas atitudes como a de se afastar ou problematizar os processos que nos permitirão encontrar os gargalos do sistema.
Por isso eu te pergunto:
Como são hoje os seus processos? Será que realmente não existem gargalos na sua instituição? Não existe nada que possa ser melhorado?
Se ao responder essas perguntas, algo te chamou atenção, pare!
Pode parecer estranho no início ou não fazer sentido nenhum, mas a hora de inovar chegou.
A implantação de um software que resolverá problemas como os que foram citados acima trará inúmeras vantagens.
Entre elas, podemos listar:
#1 Suporte 24 h 7 dias por semana
Entendemos que, por vezes, empresas “somem” logo depois de fechar o contrato e lhes deixam sozinhos quando as coisas “apertam”.
Algumas instituições de saúde não possuem uma equipe de TI disponível para solucionar os problemas, e quando há ela não está disponível 24h.
Na CM Tecnologia é diferente!
Supondo que você tenha qualquer problema com o nosso sistema (o que de acordo com nossos clientes, é raríssimo). Sempre estaremos lá para resolver qualquer problema, basta entrar em contato e informar o que aconteceu.
Imediatamente, nossos técnicos entrarão em contato para resolver o problema.
#2 Conforto
O conforto gerado tanto para os pacientes quanto para os profissionais, poderá ser visto ao longo do agendamento online de consultas.
O paciente terá muito mais tempo para fazer algo mais interessante do que passar o dia tentando marcar uma consulta.
Para o profissional que oferece o agendamento online, basta saber que o sistema é muito seguro. Todas as informações são criptografadas e armazenadas para que não haja a interceptação das mesmas.
Um questionamento recorrente é “Como vou ter certeza que meu concorrente não entrará no sistema e lotará todos os horários da minha agenda e no fim das contas nenhum paciente aparecerá?”
Primeiramente, este é um recurso antiético.
Caso fosse possível utilizar de tal recurso para boicotar os atendimentos, o responsável estaria agindo ilegalmente, cabendo, portanto, ação de indenização por dano material e lucros cessantes.
Além disso, de maneira alguma, seu concorrente conseguiria fazer isso! Uma vez que o seu paciente tenha acesso ao sistema, é necessário que ele possua um CPF válido e nunca utilizado anteriormente na plataforma.
Ou seja, esta ferramenta traz mais conforto, segurança e tempo para você, para seus pacientes e ainda impossibilita que o seu concorrente aja de má-fé.
Recomendamos para você: agendamento online de exames, como funciona?
#3 Comodidade
Entende-se por comodidade: facilidade, conforto, mobilidade, entre outras coisas. É exatamente isso que o agendamento online consegue proporcionar à sua instituição e aos seus pacientes.
A qualquer hora, de qualquer lugar com internet, o paciente poderá agendar sua consulta.
O sistema possui interface responsiva que se adapta a qualquer dispositivo que o usuário utilize para fazer o agendamento.
Conclusão
Oferecer um serviço para que o paciente agende sua consulta online diminuirá muito a dor de cabeça da instituição.
O CMO é a solução perfeita para instituições de saúde que querem promover:
- Acessibilidade;
- Mobilidade;
- Agilidade;
- Produtividade;
- Engajamento e mais.
Esqueça as reclamações sobre o seu hospital no site do “Reclame Aqui”. Pode esquecer também as reclamações que os atendentes recebem via telefone, e que estressam e ocupam as linhas.
Pense apenas na tranquilidade que você terá com a redução no tempo de agendamento. É exatamente isso que, fará com que o seu paciente goste mais ainda da sua instituição, indique e dê preferência sempre que buscar serviços de atendimento médico.
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