Já falamos muito sobre o agendamento online de consultas, mas, pela primeira vez, falaremos sobre o agendamento online de coleta domiciliar.
Oferecer conforto, acessibilidade e tranquilidade para o seu paciente é algo que todas as instituições que desejam aumentar o número de pacientes devem lembrar. O paciente busca, antes de mais nada, um excelente atendimento dos profissionais que lidam com ele ao longo da sua trajetória de tratamento.
Ter esse diferencial em seu laboratório garante a boa experiência de seu paciente. É exatamente isso que o fará optar pelo seu laboratório ao invés dos concorrentes.
Coleta domiciliar
A coleta domiciliar é um serviço adotado por muitos laboratórios para promover conforto, comodidade e acessibilidade aos pacientes. Este serviço permite também, atender aquelas pessoas que têm dificuldade de locomoção por algum motivo e não podem se deslocar até a instituição.
Normalmente a solicitação de coleta domiciliar é realizada pelo telefone o que já facilita muito as coisas. Entretanto, se a ideia é promover mais acessibilidade e conforto, por que não otimizar esse processo com o agendamento online?
Como funciona o agendamento online de coleta domiciliar?
Assim como nossos clientes que dispõem do software de agendamento online, o site do laboratório terá a opção, que levará o paciente para uma plataforma. Esta, será totalmente integrada com o restante do sistema. No primeiro acesso, o paciente preencherá alguns campos:
- Nome completo;
- CPF;
- RG;
- Data de nascimento;
- E-mail;
- Telefone;
- Criar uma senha.
Depois, ele escolherá se a consulta será particular ou não e informará o número da carteirinha. Se o laboratório cobra alguma taxa adicional para a coleta feita a domicílio o paciente será avisado e pagará o assistente no conforto de sua casa.
Findado o cadastro, basta escolher o exame, horário e pronto, a coleta já está agendada. No próximo acesso, basta usar o CPF e senha que ele cadastrou, tornando o processo ainda mais rápido. Isso proporcionará aos pacientes muito mais acessibilidade, já que eles não precisarão sair de casa para realizar seus exames.
Vantagens
Para a instituição
Com o agendamento online de coleta domiciliar, os processos da instituição são otimizados. Desta forma, novos pacientes serão atraídos, o que significa aumento no número de marcações, visibilidade e lucro para o laboratório.
Além disso, os riscos de ocorrerem erros de agendamento caem drasticamente!
Muitas vezes, por falta de atenção do atendente de call center ou problemas de comunicação, são marcadas coletas em horários e locais errados.
O software de agendamento online inviabiliza que esse tipo de coisa aconteça. Além disso, ele proporciona segurança singular de modo que os dados dos pacientes estarão sempre criptografados, na nuvem.
Isso significa que só será possível identificar o que foi armazenado através de determinado código. Desta forma, é quase impossível perder ou roubar qualquer destas informações.
A nuvem também possibilita o acesso das informações através de qualquer dispositivo, seja pelo computador, smartphone ou tablet, basta ter senha e conexão com a internet.
Para o paciente mais facilidade e acessibilidade
Todo o agendamento online é feito 4 vezes mais rapidamente do que quando é realizado por telefone. Uma ligação pode chegar a 14 minutos de duração por vários motivos como:
- Linha congestionada;
- Atendente incompreensivo;
- Ruídos na ligação, etc.
Em muitos casos, o paciente nem sequer é atendido! No agendamento online isso jamais aconteceria, porque o sistema está disponível por tempo integral eliminando a possibilidade de congestionamento.
O que fazer depois de contratar agendamento online?
O primeiro passo para que as instituições devem dar, depois da implantação, é a divulgação.
Desa forma o produto se tornará popular entre os pacientes, pois eles saberão que a instituição fornece esse serviço. Existem inúmeras formas para realizar esta divulgação de maneira eficiente sem invadir o espaço do usuário.
Começando pelo site, é importante possuir um botão de marcação no topo do site que fique muito visível a todos que acessarem o endereço. É importante que esse botão seja facilmente encontrado por qualquer pessoa, pois, quando clicar lá, o usuário será redirecionado para a plataforma de agendamento.
Além do botão ou campo no topo, podem ser usados banners, dentro do próprio site divulgando o novo canal de atendimento. Isso faz muita diferença por que o paciente pode não ter visto o botão no topo.
Utilizar e-mail marketing para divulgar o serviço também é uma prática muito comum! Para isso será necessário fazer um e-mail e enviá-lo para a sua base de pacientes.
Por fim, outra estratégia utilizada por nossos clientes, é a divulgação nas redes sociais. Todos sabemos que elas estão cada vez mais populares e além de levarem a mensagem para o paciente, são ótimas opções para gerar engajamento.
Tanto o post orgânico quanto o patrocinado são muito úteis para a divulgação. Entretanto, a vantagem de impulsionar uma publicação é que ela acaba atingindo novas pessoas que podem, no futuro, se tornarem pacientes.
Caso a sua instituição não possua uma equipe de comunicação para orientá-lo nesse sentido, depois de adquirir nossas ferramentas, você poderá contar com a ajuda do nosso setor de marketing!
Então, conte para todo mundo que você tem a ferramenta e que seus pacientes poderão agendar qualquer procedimento, 24h todos os dias da semana!
CMO (Central de Marcação Online)
A CM Tecnologia surgiu com o objetivo de facilitar o dia a dia das pessoas dentro e fora dos hospitais de uma forma que beneficiasse também os profissionais e as instituições.
Atualmente, desenvolvemos soluções para o atendimento, que vão desde o agendamento online de consultas e exames, à confirmação de presença automática (via e-mail e SMS), pagamento de procedimentos particulares, etc.
CMO (Central de Marcação Online) é uma destas ferramentas, ela engloba todo o assunto que tratamos no texto. Funciona como uma plataforma de agendamento online de consultas e exames totalmente integrada ao sistema de gestão de hospitais, clínicas ou laboratórios.
Através deste software, é possível agendar a coleta com facilidade e rapidez e desmarcá-la com a mesma praticidade em caso de imprevistos. O melhor de tudo é que o sistema conversa com a agenda do médico!
Isso faz com que os horários sejam liberados ou ocupados sem instituição perca nenhum paciente.
Desta forma o paciente poupa tempo e ganha em eficiência e satisfação. Enquanto a instituição tem menos problemas para resolver e consegue prestar serviços de excelente qualidade.
