O agendamento online está se tornando a cada dia mais popular dentro das instituições brasileiras. A adesão a esse tipo de tecnologia está em seu melhor momento no mercado brasileiro e várias instituições estão colhendo seus benefícios.
Para isso, quero lhe dar algumas dicas para facilitar sua escolha no momento em que você for levar essa novidade para a instituição.
Em uma pesquisa feita nos Estados Unidos, foi constatado que 77% dos pacientes pensam que agendar, remarcar ou desmarcar sua consulta, ou exame online é importante.
Vale frisar que o agendamento online já é realidade e a cada dia fica mais popular no mercado de saúde brasileiro.
Entenda: Marcação de consulta online: A arma contra a ineficiência no atendimento
Conheça alguns dos benefícios do agendamento online:
- Redução em até 80% dos custos com o agendamento;
- Comodidade ao paciente;
- Diminuição do TMA (Tempo médio de atendimento).
“77% dos pacientes pensam que agendar, remarcar ou desmarcar sua consulta ou exame online é importante.”
Com isso, venho dar essas dicas para ajudar com que você faça a melhor escolha, e que o agendamento online atenda as expectativas feitas em torno da ferramenta. E além disso, para que você fique satisfeito com os resultados, assim como a grande maioria das instituições que fazem o uso dessa solução.
As 5 dicas para escolher o melhor agendamento online
- Segurança dos dados
- Ofereça facilidade de contato com a empresa
- Tenha um serviço de sucesso com o cliente
- Sistema com mobilidade
- Cumpra os prazos estabelecidos
Segurança dos dados
Sem sombra de dúvidas, a escolha de um sistema de agendamento online deve levar em consideração a segurança dos dados.
É muito difícil contar com segurança quando as informações são mantidas em fichas de papel e guardadas em pastas ou fichários.
Recomendamos para você: agende sua consulta online e não tenha dor de cabeça
Na escolha de um agendamento online, a instituição deve optar por aquele no qual as informações serão armazenadas na nuvem, e não dentro de um HD ou em um servidor interno.
Na nuvem, as informações são criptografadas. Só será possível identificar o que foi armazenado com determinado “código”.
Por isso, é quase impossível roubar as informações ou perdê-las no meio de uma confusão.
Além disso, ela possibilita o acesso ao sistema de agendamento online em qualquer dispositivo com conexão a internet.
É muito importante considerar a segurança dos dados na escolha de qualquer nova tecnologia. Então, para qualquer sistema ou tecnologia que estiver em seu radar, esteja sempre atento sobre a segurança das informações.
Ofereça facilidade de contato com a empresa
A relação interpessoal (ou seja, seu relacionamento para com o próximo) é uma das necessidades básicas do ser humano.
Para isso, a empresa que você está buscando uma parceria para oferecer um sistema de agendamento online deve prezar por essa relação próxima com o cliente, tendo sempre um contato dentro da empresa.
Essa proximidade além de estreitar a relação cliente empresa, faz com que a satisfação pelo serviço prestado será muito maior.
Leia também: como a Tecnologia em saúde pode melhorar seu contato com o paciente
O cliente precisar ter a garantia de que qualquer demanda seja atendida pela empresa prestadora e ainda que o que foi acordado previamente seja cumprido. Fazendo assim, com que a relação seja satisfatória para ambas as partes.
Nós, da CM Tecnologia prezamos por nossos clientes e deixamos um canal aberto para que eles entrem em contato com a gente quando preferirem. A empresa defende em um dos seus pilares a satisfação do seu cliente e também, do seu paciente.
Ter um serviço de sucesso ao cliente
Esse serviço não é a mesma coisa que suporte ou atendimento. O sucesso do cliente é focado em auxiliar o cliente a conseguir os melhores resultados com o produto vendido pela empresa ou atingir os objetivos determinados.
Dessa forma o cliente terá o sucesso esperado na parceria feita com a empresa, ficando assim satisfeito com o que foi acordado no momento da compra.
Essa divisão da empresa será responsável em garantir a satisfação e o melhor uso da ferramenta adquirida.
O sucesso do cliente adota diversas estratégias para que tanto o cliente, quanto a CM Tecnologia, obtenham sucesso nessa parceria.
Uma dessas estratégias é um auxilio na divulgação do agendamento online.
Auxilie na divulgação do agendamento online
O agendamento online pode ser uma nova fonte de entrada de pacientes para a instituição, por isso ela exige divulgação (propaganda).
Se todos que não conseguem agendar por causa da super lotação em seu call center conseguirem, haverá um acréscimo de 15% na marcação de consultas ou exames da instituição.
É importante adquirir a plataforma, e mais ainda é divulga-la. Deixe que o mercado saiba que agora você possui esse serviço.
Dentro da CM Tecnologia, há pessoas responsáveis em auxiliar nas estratégias de marketing, para ajuda-los a fazer uma divulgação efetiva da plataforma de agendamento online dentro da instituição.
Sistema com mobilidade
Estamos na era da informação, e o “boom” tecnológico vem trazendo inúmeras facilidades para a rotina das instituições que atuam no mercado da saúde.
Hoje, existem mais aparelhos telefônicos do que habitantes. E a grande maioria desses aparelhos são smartphones, que têm a possibilidade de navegar na internet.
Por isso, seus pacientes poderão agendar também pelo celular, não ficando restrito apenas a computadores, laptops, etc.
Sem dúvidas, a rotina de um profissional da saúde é atribuída a uma extensa lista de atendimentos e outras tarefas, além de, é claro, ter que conciliar tudo isso com a sua vida pessoal.
O sistema de agendamento online deve ser compatível ao acesso móvel, ter um layout responsivo (quando a plataforma se ajusta a diferentes telas, como a do celular), facilitando o uso por parte do paciente e tornando a marcação agradável.
Por fim, ainda existe a possibilidade de que o agendamento seja feito a qualquer hora do dia, a qualquer dia semana ou a qualquer momento do mês. Ou seja, não impõe nenhuma restrição de horário de agendamento ao paciente.
Cumpra os prazos estabelecidos
A confiança é um dos pilares bases para uma relação satisfatória entre as pessoas. E uma parceria para a disponibilização do agendamento online nada mais é que um acordo entre pessoas.
Para que exista uma relação de confiança é necessário que o que foi acordado seja cumprido.
Então, se a empresa te prometeu um prazo de entrega de 2 meses e já se passaram 3 e até agora nada, não será estabelecida uma relação de confiança e a sua insatisfação será a maior possível.
Possivelmente, isso voltará a acontecer outras vezes.
Recomendamos para você: o que nunca te contaram sobre a marcação de consulta
Essa situação é péssima para todos os players do mercado, porque o ser humano tende a fazer generalização. Ele pode achar que o agendamento online não teve adesão por causa dessa situação e fica com o pé atrás para todas as outras empresas que comercializam tal ferramenta.
Desta forma, a empresa desiste de usufruir dos benefícios, porque quando contratou um serviço parecido ele não atendeu as expectativas.
Logo, é extremamente necessário que os prazos sejam cumpridos e o que foi acordado seja entregue.
Bônus: Visibilidade em portais de busca
Os portais de busca são uma ótima fonte de novos pacientes. Hoje, praticamente todo mundo que acessa a internet busca por informações, sejam elas gastronômicas, tecnológicas, financeiras ou de saúde.
Então, é muito importante estar bem posicionado quando determinado assunto de seu interesse for pesquisado.
Por exemplo, quando a busca for feita para a palavra “médico cardiologista em Belo Horizonte”, estar entre as primeiras posições na primeira página trará um trafego enorme para o seu site e por consequência, clientes.
Uma das principais estratégias de Marketing Digital é ficar bem posicionado em portais de busca (Google, Bing, Yahoo). Essa estratégia entra dentro do marketing de conteúdo e é chamada de SEO (Search Engine Optimization).
Por isso, se o seu agendamento ou site da instituição ficar bem posicionado em palavras chaves estratégicas dentro dos portais de busca, com certeza, uma parte desses visitantes se tornaram novos pacientes da instituição.
