As principais exigências dos pacientes nas clínicas

Uma boa clínica é aquela que trata seus pacientes como se fossem únicos, concorda? Para poder oferecer esse atendimento personalizado, é preciso se atentar a diversos detalhes que devem ser considerados na hora de receber os pacientes no ambiente da clínica, já que esse é um espaço atípico, que envolve, por si só, diversas questões.

Antes de mais nada, é preciso entender que a máxima “o cliente em primeiro lugar”, em uma clínica, deve ser sempre levada em conta, com bastante seriedade. Nesse tipo de ambiente, o paciente é rei.

Mas do que realmente ele precisa e o que ele deseja? Quer saber? Então vamos conferir agora mesmo quais são as principais exigências desses pacientes:

Bom atendimento

Da mesma forma que em qualquer outra área, o bom atendimento em uma Clínica de Imagem é um fator essencial para o desenvolvimento de um trabalho satisfatório.

Ou seja, o bom atendimento ofertado pela instituição é uma exigência de todo e qualquer paciente. Afinal, quem não gosta de ser bem atendido e se sentir especial?

Atender os pacientes com atenção e foco é praticamente uma obrigação de qualquer instituição de saúde que se preze, devendo ser levado em conta por todos os seus funcionários.

É de se imaginar que alguns pacientes estejam passando por problemas bem delicados, assim, tratá-los com humanidade é a atitude básica não só de qualquer enfermeiro ou médico, mas de todos os funcionários.

Agilidade nos processos

Quem vai a uma clínica deseja que todos os seus processos — desde a marcação dos exames até o próprio atendimento — sejam feitos com a devida agilidade inerente à situação, já que, por se tratar de saúde, as exigências ficam ainda maiores.

É fundamental, portanto, que a instituição se atente à agilidade se pretende alcançar um lugar de destaque no mercado.

Para isso, é importante proporcionar um bom treinamento a todos os funcionários! Especialmente os que lidam diretamente com os pacientes, aliás, esta é uma ótima opção para garantir celeridade na rotina da clínica.

Agendamento online

A possibilidade do agendamento online proporciona muita praticidade aos pacientes, que não precisam se deslocar ao local ou sequer telefonar para marcar seus exames e demais procedimentos.

Consegue-se, dessa forma, agendar consultas e exames sem precisar sair de casa. Qual cliente não precisa deste tipo de comodidade, ainda mais com a típica vida agitada que levamos hoje?

Agora que você conhece algumas exigências dos pacientes e sabe a importância desses, providencie a atenção que eles merecem. Assim, é preciso focar nessas questões para que os pacientes reconheçam esse carinho e façam questão de voltar.

Valorize cada detalhe para que todas as demandas dos pacientes sejam devidamente atendidas, fazendo com que saiam de lá realizados.

E então, identificou alguma área problemática na clínica onde trabalha? Que quesitos ainda precisam melhorar? Comente aqui e compartilhe conosco suas experiências e impressões!

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A Nuria é pioneira em sistemas de agendamento online e especialista em interoperabilidade no setor da saúde.

Nuria © 2012-2023
Feito com ❤️ em Belo Horizonte

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