Como otimizar a aquisição e reativação de pacientes na sua clínica ou hospital
No setor de saúde, conquistar e manter pacientes representa um desafio constante. Com uma parcela significativa deles que sequer retorna para novas consultas, as instituições precisam estar preparadas para implementar estratégias eficazes de captação e fidelização. Como a sua está nesse momento?Além disso, a mudança no comportamento dos consumidores, aliada à forte concorrência, torna esse […]
Agendamento multicanal na saúde aumentando as conversões de pacientes
No cenário atual da saúde, a transformação digital representa uma revolução na forma como instituições interagem com seus pacientes. O agendamento multicanal surge como uma solução eficaz para atender às crescentes expectativas dos usuários, que buscam conveniência e autonomia no processo de agendamento de consultas e exames. Neste artigo, veremos como essa estratégia pode impactar […]
Os quatro pilares fundamentais da experiência do paciente
A saúde é um setor onde a qualidade do atendimento impactam diretamente as pessoas em momentos críticos de suas vidas. No entanto, a experiência do paciente não se resume apenas à precisão do diagnóstico ou à eficiência do tratamento. Fatores como atendimento, estrutura e jornada digital têm um peso significativo na percepção sobre a qualidade […]
Checklist definitivo para implementação da elegibilidade automática
A elegibilidade automática revolucionou a gestão hospitalar ao eliminar burocracias e otimizar processos. Esse sistema verifica, em tempo real, a cobertura de procedimentos pelos planos de saúde, reduzindo falhas e garantindo uma experiência mais ágil para pacientes e profissionais. Mas como saber se é o momento certo de adotá-la? Desta forma, este checklist preparado por […]
5 problemas comuns no atendimento em saúde e como evitá-los
A experiência no atendimento em saúde pode ser um divisor de águas para pacientes e gestores de instituições de saúde. No entanto, é comum que clínicas, hospitais e laboratórios enfrentem desafios que impactam diretamente a satisfação e a fidelidade dos pacientes, além de comprometerem a eficiência operacional. Aqui na Nuria, temos ajudado nossos clientes a […]
O impacto do tempo médio de atendimento na satisfação do paciente
O tempo médio de atendimento (TMA) e o tempo médio de espera (TME) são um dos fatores mais críticos para a experiência do paciente em hospitais, clínicas e laboratórios. Quando o TMA ou TME estão elevados, os impactos vão além da insatisfação: a confiança na instituição é comprometida, as equipes enfrentam sobrecarga operacional e a […]
Por que implementar um chatbot para agendamento na sua instituição?
Nos últimos anos, a digitalização do setor de saúde trouxe avanços significativos para hospitais e clínicas. O agendamento de consultas, uma das etapas mais importantes da jornada do paciente, está sendo transformado por soluções automatizadas, como um chatbot. Com pacientes cada vez mais conectados e exigentes, oferecer conveniência e acessibilidade é fundamental. O chatbot para […]
Confirmação de consultas: as vantagens de automatizar o envio de mensagens
Reduza o no-show automatizando as confirmações de consultas e exames agendados através da jornada de engajamento de pacientes.
Entenda como a gestão clínica melhora o sistema de saúde
O termo “gestão da clínica” refere-se ao conjunto de técnicas, atitudes e tecnologias de microgestão para o atendimento na saúde. Focado em promover uma atenção de qualidade, une o acolhimento de pessoas à estruturação segura da parte administrativa. No Brasil, a expressão foi usada pela primeira vez em 2001, por Eugênio Vilaça Mendes, no estudo […]
IDSS: 6 dicas para aumentá-lo
O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) é o que amplia a transparência entre as operadoras e os contratantes. Assim como o ABCDE do trauma oferece cuidados básicos à vítima, o índice oferece ponderações no relacionamento cliente-plano. Criado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), objetiva a regulamentação da qualidade dos serviços oferecidos pelas […]
Agendamento Online: Guia Definitivo
Oferecer conforto e tranquilidade para o seu paciente é obrigação de todas as instituições de saúde, principalmente aquelas que desejam adquirir novos clientes. Atualmente já existem algumas soluções como o agendamento online que podem te ajudar nisso, leia o artigo abaixo e descubra. A maneira tradicional de marcação de consultas ainda é considerado um problema […]
6 situações que mais irritam seus operadores de call center
É extremamente comum ouvirmos os clientes reclamarem dos atendimentos dos operadores de call centers. As afirmações vão desde a lentidão até o fato de que eles não conseguem resolver nada. Entretanto, é raro pararmos para refletir sobre o dia a dia dos operadores de call center e nas situações estressantes que eles vivem. Por prezarmos […]
