A experiência no atendimento em saúde pode ser um divisor de águas para pacientes e gestores de instituições de saúde. No entanto, é comum que clínicas, hospitais e laboratórios enfrentem desafios que impactam diretamente a satisfação e a fidelidade dos pacientes, além de comprometerem a eficiência operacional. Aqui na Nuria, temos ajudado nossos clientes a superar esses obstáculos com soluções inovadoras, que transformam a jornada do paciente do início ao fim.
Vamos abordar cinco problemas recorrentes no atendimento em saúde e mostrar como nossas soluções não apenas evitam esses desafios, mas também potencializam a receita e otimizam processos. Boa leitura!
1. Dificuldade em atrair pacientes novos ou inativos
O problema: Muitas instituições lutam para engajar pacientes inativos e atrair novos. Isso pode gerar baixa ocupação e reduzir a receita.
Nossa solução: O Nuria Track automatiza campanhas personalizadas com base no histórico de saúde, sazonalidade e perfil do paciente. Imagine uma clínica enviando lembretes de exames preventivos exatamente no momento certo. Esse tipo de engajamento ativo aumenta as chances de o paciente agendar consultas ou exames.
O impacto: Instituições relatam aumento significativo na ocupação e reativação de pacientes inativos, gerando um ciclo mais saudável de atendimento e receita.
2. Baixa conversão em canais digitais
O problema: Mesmo com a digitalização, muitas plataformas de agendamento ainda apresentam barreiras burocráticas, como excesso de formulários ou falta de opções intuitivas.
Nossa solução: Combinando Nuria Appointment, criamos uma experiência de agendamento 100% digital, omnichannel e altamente personalizada. O paciente consegue marcar consultas em poucos cliques, seja pelo Chatbot , pelo site ou webchat.
O impacto: Redução no tempo médio de espera e aumento significativo na conversão de leads captados pelos canais digitais.
3. Tempos de espera longos e processos operacionais ineficientes
O problema: Filas longas e operações manuais geram insatisfação entre os pacientes e elevados custos administrativos para as instituições.
Nossa solução: O trio Nuria Check In, Nuria Valid e Nuria Attach automatiza processos como check-in digital, elegibilidade automática e anexação de documentos e pedidos médicos. Além disso, essas ferramentas ajudam a priorizar atendimentos de forma mais ágil.
O impacto: Filas reduzidas, maior eficiência operacional e uma diminuição significativa nas glosas administrativas.
4. Falta de engajamento pós-atendimento em saúde
O problema: É comum que, após o atendimento, não haja um acompanhamento adequado para reforçar a relação com o paciente. Isso diminui a chance de retorno e reduz o ciclo de vida do cliente.
Nossa solução: Combinando Nuria Track e Nuria Appointment, possibilitamos campanhas automatizadas pós-intervenção. Por exemplo, após um exame, o paciente pode receber um link direto para agendar consultas de acompanhamento.
O impacto: Maior fidelização e aumento do Lifetime Value (LTV) dos pacientes.
5. Desafios na gestão da experiência do paciente no atendimento em saúde
O problema: A experiência do paciente muitas vezes fica em segundo plano, mas é um fator decisivo. Estudos mostram que 40% dos pacientes escolhem instituições baseados em experiências não clínicas (Fonte: Patient Experience Journal, 2018).
Nossa solução: O Nuria Monitor fornece métricas e relatórios detalhados no Portal do Usuário, permitindo acompanhar o desempenho dos produtos utilizados. Isso cria oportunidades para intervenções proativas que melhoram a experiência geral e também possibilidades de, ao conhecer mais a fundo seus pacientes, promover campanhas direcionadas .
O impacto: Melhoria nos índices de satisfação (NPS) e fidelidade, impactando positivamente a receita. Promoção de campanhas personalizadas para seus pacientes.
O impacto geral das soluções Nuria
Com nossas soluções, gestores de saúde não apenas resolvem problemas operacionais, mas também promovem uma jornada de paciente mais fluida e eficiente.
- Aumento de receita: captação de novos pacientes e maior fidelização.
- Redução de custos: processos automatizados e menos falhas.
- Melhoria na satisfação: pacientes mais satisfeitos retornam e indicam os serviços.
Se você também deseja transformar o atendimento em saúde na sua instituição, agende uma demonstração com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar.
Vamos juntos melhorar a jornada do paciente e impulsionar seus resultados!
