Atração, conversão e engajamento de pacientes: Insights do Café ANAHP

No último dia 26 de novembro, a Nuria, em parceria com a Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP), promoveu um evento marcante no auditório da Anahp. O Café ANAHP reuniu líderes do setor de saúde para debater o tema central “Atração, Conversão e Engajamento de Pacientes”, trazendo à tona estratégias práticas e inovadoras para transformar a jornada do paciente.

Venha conferir o que rolou!

Um evento voltado à experiência e inovação

Com início às 8h30, o evento proporcionou momentos de networking e troca de experiências, reunindo associados da Anahp e especialistas renomados. 

Entre os palestrantes, destacaram-se Felipe Rizzo, CEO da Doctoralia Brasil, e Fernando Campos Soares, CEO e Fundador da Nuria, que trouxe insights valiosos sobre como as soluções digitais da empresa têm impactado positivamente a experiência do paciente e os resultados das instituições de saúde.

Durante o evento, foram abordados tópicos como:

• A importância da jornada digital do paciente no contexto atual;
• Estratégias de atração e retenção de pacientes;
• O papel do marketing de conteúdo na saúde para impulsionar o engajamento;
• Como ferramentas de telemedicina e engajamento podem ampliar o acesso e fidelizar pacientes.

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Destaques e insights do Café ANAHP: atração, conversão e engajamento de pacientes

O evento trouxe reflexões essenciais sobre como atrair, converter e engajar pacientes em um mercado de saúde cada vez mais competitivo e digital. Veja:

Atração de pacientes

Fernando Soares comentou que o primeiro passo para conquistar pacientes é oferecer canais acessíveis e intuitivos que respondam às suas necessidades. 

Ferramentas digitais como plataformas omnichannel e conteúdos personalizados se destacam ao:

1. Facilitar a busca por serviços de saúde;
2. Posicionar a instituição como referência, por meio de uma comunicação relevante e confiável;
3. Alinhar campanhas de marketing às preocupações dos pacientes, usando temas como prevenção e saúde integral.

Conversão de pacientes

A conversão se dá quando o paciente avança na jornada e decide agendar um serviço. 

Simplificar esse processo é fundamental para evitar abandonos, e soluções como agendamento online intuitivo e validação automatizada são essenciais para:

1. Eliminar barreiras como burocracia e demora;
2. Criar confiança no paciente desde o primeiro contato;
3. Ampliar a taxa de adesão a consultas e procedimentos.

Engajamento contínuo

O engajamento vai além da consulta inicial. 

Manter uma comunicação eficaz e oferecer suporte ao paciente após o atendimento ajudam a construir um vínculo de longo prazo. 

Assim, estratégias como programas de fidelização e uso de canais digitais permitem:

1. Estimular retornos para exames e consultas de acompanhamento;
2. Oferecer conteúdos educativos, reforçando o cuidado preventivo;
3. Criar uma experiência positiva e consistente ao longo do tempo.

Case Nuria: a transformação na prática

Um dos momentos mais marcantes do evento foi a apresentação do Case Digital Front Door de um hospital de médio porte em São Paulo, que exemplifica o impacto real das soluções da Nuria:

1. Agendamento omnichannel

Redução de 40% no tempo de espera para agendamentos;

Resgate de 26% dos pacientes que não conseguiam marcar seu procedimento via call center;

80% de aumento no número de consultas e exames agendados.

2. Elegibilidade automática

• Redução da validação para 15 seg.

3. Confirmação digital

• + de 9.184.587 MM de confirmações realizada;
• Redução de 67% na taxa de no-show.

4. Check-in antecipado e in loco

• Redução de 42% do Tempo médio de atendimento (TMA).

5. Relacionamento com o paciente

• 33% dos pacientes agendam exames e procedimentos na instituição após receberem opções de agendamento.

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Inovação para transformar a jornada do paciente

O Café ANAHP foi uma oportunidade única de mostrar como a expertise da Nuria e suas soluções digitais estão moldando o futuro da saúde. 

Ao combinar tecnologia com estratégias centradas no paciente, é possível melhorar a experiência e ampliar os resultados das instituições de saúde.

Para conferir todo o evento, clique aqui para assistir. Fique por dentro de nossas redes para saber sobre os próximos eventos!

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