O site da sua instituição atrai ou afasta pacientes? Um guia de otimização para sites ligados à saúde

A internet é uma fonte de pesquisa para qualquer tema ou assunto, e quando se trata da saúde, a primeira consulta de um paciente com uma instituição ou profissional raramente acontece na sala de espera, ou seja, tudo acontece, antes de tudo, com um clique.

Isso mesmo, na esmagadora maioria das vezes, é a partir de um clique em um buscador comum como Google ou Bing ou nas mídias sociais, que o paciente tem o primeiro contato com uma instituição de saúde.

Mesmo quando o intermédio acontece por indicação, as pessoas criaram o hábito de recorrer às redes para avaliar um profissional, ou até mesmo para realizar o primeiro contato. 

Para gestores e diretores de clínicas, hospitais e consultórios, o desejo de aumentar a receita é constante. Contudo, muitas vezes, a atenção se volta para aspectos internos, de modo que a importância da captação online, especialmente do site, acaba sendo subestimada ou mal executada.

Um site não é apenas um “cartão de visitas” digital; ele é uma ferramenta de marketing, um canal de comunicação e, acima de tudo, um ponto de decisão para o paciente.

Mas será que o site da sua instituição está realmente cumprindo esse papel? Ele atrai ou, sem que você perceba, afasta potenciais pacientes?

Preparamos um artigo que serve como um guia para você analisar se a estratégia relacionada ao seu site está ou não correta.

Seu site precisa ser um ponto de contato por 24 horas 

Pense no seu site como a recepção da sua instituição, só que aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana. Muitas empresas já implementaram um Chat em seu site, de modo que o “robô” realiza todo o contato inicial com o paciente e, em alguns casos, até providencia o agendamento, sem a necessidade de uma intervenção humana.

O seu site é o primeiro contato de muitos pacientes, por isso existem 3 requisitos que ele precisa ter para conduzir o usuário a um agendamento:

1. Você precisa causar uma boa primeira impressão, tanto pelo design, quanto pelas informações dispostas no início do site.
2. Você precisa transmitir confiança, a partir de informações que garantem sua autoridade na área de atuação a qual o usuário procura.
3. Seu site precisa estar devidamente configurado para que apareça nos resultados de busca, do contrário, você investe em um portal que não aparece aos usuários.

Um site otimizado não é um custo, mas um investimento estratégico com um retorno mensurável.

Ele permite que sua instituição seja encontrada por pessoas que precisam dos seus serviços, no exato momento em que estão buscando por eles, construindo uma ponte de confiança digital antes mesmo do primeiro contato físico.

Agora que você entende a importância e a função de um site otimizado, vamos entender os princípios que todo site de sucesso precisa seguir para transformar o usuário em paciente com agendamento efetuado.

Princípios de SEO para sites que transformam usuários em pacientes com agendamento efetuado

Para que seu site seja encontrado, ele precisa “conversar” com os mecanismos de busca, como o Google, ou seja, se ele for construído de forma a não preencher os requisitos no Google, certamente ele não aparecerá nos resultados das pesquisas.

As técnicas utilizadas para que o site seja devidamente construído (otimizado) se chama SEO (Search Engine Optimization para o português, Otimização dos Mecanismos de Busca).

O SEO consiste em um conjunto de técnicas para melhorar o posicionamento do seu site nos resultados de busca orgânica, ou seja, aquela que você conquista clientes sem pagar por anúncios.

Se você está pensando que é necessário ser um expert em marketing para entender os princípios básicos, já avisamos que não. 

1. Palavras-chave (Keywords): Como os pacientes te procuram?

   • Imagine o que um paciente digitaria no Google se estivesse procurando pelos seus serviços. “Clínica de cardiologia em [sua cidade]”, “exame de ressonância magnética”, “melhor pediatra zona sul”. Essas são as palavras-chave. 
   • Seu site precisa conter essas palavras-chave de forma natural nos títulos (<H1>, <H2>), textos, descrições dos serviços, URLs e até nos atributos alt text de imagens (descrição e nomeação das imagens presentes no site). Isso ajuda o Google a entender do que se trata seu site e a mostrá-lo para quem busca por esses termos.
   • Dica: Pense na intenção de busca do paciente. Ele está buscando informação (“sintomas de diabetes”), navegação (“site hospital X”) ou quer agendar (“agendar consulta cardiologista”)? Suas palavras-chave e conteúdo devem atender a essas intenções. Ferramentas como o Google Keyword Planner (gratuito) podem auxiliar na identificação de termos relevantes e com volume de busca. Dessa forma, todas as vezes que o paciente buscar um termo relacionado a sua área de atuação, seu site irá aparecer como recomendação do Google, pelo fato de ter conteúdos produzidos com as devidas menções dessas palavras.

1. Conteúdo de Qualidade: Informar para Conectar e Gerar Autoridade

   • O Google adora conteúdo relevante e útil. Seu site deve oferecer informações claras e abrangentes sobre os serviços, especialidades, corpo clínico, localização e formas de contato. Avalie agora seu site para entender se todas essas informações estão lá.
   • Quer sair na frente de TODOS os sites da sua área? Considere ter um blog com artigos sobre saúde, dicas de bem-estar ou explicações sobre doenças e tratamentos. Tudo isso deve estar ligado a sua área de atuação, para que você atraia um público qualificado, ou seja, para que não acabe atraindo pessoas curiosas que apenas estão pesquisando por conceitos aleatórios.Isso posiciona sua instituição como uma fonte de autoridade e ajuda a atrair pacientes que buscam por informações específicas. Por exemplo, um artigo sobre “Como se preparar para uma colonoscopia” pode atrair pacientes que estão pesquisando sobre o procedimento.
   • A linguagem deve ser acessível, evitando jargões médicos excessivos, para que o paciente entenda e confie no que está lendo. O conteúdo deve ser original e aprofundado. Conteúdos copiados de outros sites ou construídos sem as técnicas corretas, podem ser penalizados pelos mecanismos de busca, fazendo com que seu site perca posições.

1. Experiência do Usuário (UX): Facilidade e Conforto na Navegação

   • UX é um termo muito comum no ramo de Software. Ele diz respeito a Experiência do Usuário (do Inglês User Experience). Este conceito valoriza os estudos que se fazem sobre como um usuário se comporta no seu site, dando assim insights sobre como otimizá-lo para melhorar cada vez mais a experiências das pessoas que o visitam.
   • Um dos pontos altos da UX é navegabilidade, ou seja, um site que oferece uma boa experiência ao usuário precisa ser: rápido, fácil de navegar e que funcione bem em qualquer dispositivo (celular, tablet ou computador). Você já passou por alguma situação onde acessou um site pelo celular, e o dimensionamento da tela impediu você de realizar alguma ação, como cadastrar, agendar, ou falar com um atendente? Por este motivo, o site precisa ser “responsivo”, ou seja, precisa funcionar bem na tela de um computador, porém, ter responsividade em dispositivos com telas menores.

A UX não é apenas um luxo, mas um fator crucial de ranqueamento para o Google. O Google tem IA dotada de análises de sites e portais, capazes de averiguar se eles oferecem ou não uma boa experiência ao usuário. Caso o site não tenha uma pontuação boa, certamente perde posições nas pesquisas, o que é péssimo para a competitividade.

• Navegação intuitiva: O paciente deve encontrar facilmente o que procura: o telefone, o endereço, a lista de médicos, a opção de agendamento online ou informações sobre convênios. Menus claros, barras de busca eficientes e “breadcrumbs” (caminho de navegação) são exemplos de boas práticas.
• Velocidade de Carregamento: Sites lentos são abandonados rapidamente. Ninguém gosta de esperar. Você sabia que uma página que demora mais de 3 segundos para carregar pode perder mais de 50% dos seus visitantes. Existe um requisito chamado Core Web Vitals (LCP, FID, CLS) que o Google utiliza como métricas de velocidade e estabilidade visual, impactando diretamente o ranqueamento. Para que esses requisitos sejam preenchidos, o seu site precisa passar por uma avaliação profissional para otimizar imagens.
• Acessibilidade: Garanta que seu site seja acessível para pessoas com deficiência (ex: leitores de tela para deficientes visuais). Isso não só é uma boa prática, mas também pode ser um requisito legal e melhora a experiência para todos os usuários.

1. Autoridade e Credibilidade: O Google confia em quem possui referências

   • Assim como na vida real, no ambiente digital a reputação importa. Backlinks (links de outros sites confiáveis para o seu site) funcionam como “votos de confiança” e aumentam sua “autoridade” para o Google. Parcerias com portais de saúde, universidades ou associações médicas podem gerar esses links valiosos.
   • Segurança (HTTPS): Certifique-se de que seu site utiliza o protocolo HTTPS (indicado pelo cadeado na barra de endereço). Isso criptografa a comunicação entre o usuário e o site, protegendo dados. É um fator de ranqueamento e um sinal de confiança para os usuários.
   • Depoimentos e Avaliações: Depoimentos de pacientes satisfeitos, fotos da equipe e das instalações, e selos de qualidade (se aplicável) contribuem para transmitir confiança. Incentive pacientes a deixarem avaliações no Google Meu Negócio e em outras plataformas relevantes.

Google Meu Negócio: Seu site precisa estar vinculado ao Google Maps

Até aqui falamos do seu site e demos a devida importância para sua otimização (SEO), contudo não para por aí. Seu site precisa estar vinculado a uma ferramenta gratuita e poderosa que é essencial para a captação local de pacientes: o Google Meu Negócio (GMN). É aquela caixa que aparece no lado direito da tela quando você busca por uma empresa no Google, com endereço, telefone, fotos, horários e avaliações.

Para instituições de saúde, o GMN é vital porque:

• Aparece nas buscas locais: Quando alguém busca “clínica perto de mim”, “hospital em [seu bairro]” ou “cardiologista [nome da cidade]”, seu perfil no GMN tem grande chance de aparecer no topo dos resultados, inclusive no Google Maps.
• Permite avaliações: Pacientes podem deixar opiniões e estrelas. Responder a essas avaliações (positivas e negativas) de forma profissional constrói confiança e demonstra cuidado com o paciente.
• Integra-se com o Google Maps: Facilita que o paciente encontre seu endereço, trace rotas e veja fotos do local antes mesmo de sair de casa.
• Fornece informações rápidas: Horários de funcionamento, telefone e endereço estão disponíveis sem que o usuário precise clicar no seu site.

Como integrar o site ao Google Meu Negócio? Certifique-se de que o link para o seu site esteja sempre atualizado e visível no seu perfil do Google Meu Negócio. Além disso, as informações de contato e endereço no seu site devem ser exatamente as mesmas que constam no GMN e em todas as suas redes sociais.

Essa consistência sinaliza ao Google que sua informação é confiável e verdadeira, melhorando seu posicionamento tanto no GMN quanto nos resultados de busca orgânica. 

Mantenha seu perfil do GMN atualizado com fotos de alta qualidade, postagens regulares sobre novidades ou dicas de saúde e utilize todas as categorias de serviço relevantes.

Seu site é seu maior aliado na captação de pacientes

Você já parou pra pensar quantos pacientes deixaram de fidelizar em sua instituição pelo fato de terem clicado num site concorrente?

O site da sua instituição de saúde é a sua principal vitrine no mundo digital. Ele não deve ser apenas uma formalidade, mas uma ferramenta ativa, estratégica e bem cuidada, funcionando como um pilar central da sua estratégia de marketing digital.

Investir em um site moderno, rápido, com conteúdo relevante, fácil de usar e otimizado para os mecanismos de busca, aliado a uma presença forte e bem gerenciada no Google Meu Negócio, não é mais um diferencial, mas uma necessidade inadiável.

É a forma mais eficaz de garantir que, quando um paciente em potencial procurar por ajuda online, ele encontre a sua instituição.

Se você fosse hoje mesmo fazer uma análise racional e técnica do site da sua instituição, qual seria a resposta? Ele atrai ou afasta seus próximos pacientes?