Como otimizar a aquisição e reativação de pacientes na sua clínica ou hospital
No setor de saúde, conquistar e manter pacientes representa um desafio constante. Com uma parcela significativa deles que sequer retorna para novas consultas, as instituições precisam estar preparadas para implementar estratégias eficazes de captação e fidelização. Como a sua está nesse momento?Além disso, a mudança no comportamento dos consumidores, aliada à forte concorrência, torna esse […]
O impacto do tempo médio de atendimento na satisfação do paciente
O tempo médio de atendimento (TMA) e o tempo médio de espera (TME) são um dos fatores mais críticos para a experiência do paciente em hospitais, clínicas e laboratórios. Quando o TMA ou TME estão elevados, os impactos vão além da insatisfação: a confiança na instituição é comprometida, as equipes enfrentam sobrecarga operacional e a […]
Transformando o primeiro contato com o Digital Front Door
Nos últimos anos, a transformação digital tem sido um motor de mudanças significativas na área da saúde. Com isso, o conceito de Digital Front Door vem ganhando destaque como uma solução que não apenas melhora a eficiência operacional, mas também transforma a experiência dos pacientes desde o primeiro contato com os serviços de saúde. Neste artigo, […]
Como a gestão de pacientes pode inovar sua instituição
A gestão de pacientes em uma instituição de saúde representa uma estratégia de sobrevivência e crescimento, indo de encontro direto à administração hospitalar, já que representa maior segurança e rentabilidade, a médio e longo prazos. O mercado está muito competitivo, por isso quem mais se destaca é quem oferece algum diferencial. Pensar no funcionamento da […]
Confirmação de consultas: conheças as técnicas para acabar com as faltas na clínica
Acabar com as faltas na clínica é o desejo de todo o gestor em saúde. Afinal de contas, as faltas no consultório são as principais responsáveis por baixar a receita financeira e aumentar o tempo ocioso. É claro que ninguém está livre de imprevistos! Entretanto, nas agendas das clínicas médicas, essas situações são mais comuns […]
3 Passos para você aplicar um atendimento humanizado em sua clínica
A agitação e a rotina, frequentemente, nos levam a agir de forma mecânica, e acabamos deixando passar despercebidos alguns detalhes importantes do que poderia ser um atendimento humanizado. Clínicas e hospitais são exemplos de ambientes onde a realidade precisa ser diferente, é importante que a humanização no atendimento seja mantida. Os profissionais destas organizações lidam […]
3 momentos em que a tecnologia é a maior aliada de seu atendimento
O bom atendimento em uma instituição de saúde tem como objetivo fazer com que seu paciente tenha a melhor experiência possível, e para isso, torna-se necessário fazer uso de ferramentas e soluções que colaborem nesse processo de melhorias. Muitas instituições começam ou já fazem uso da tecnologia, como aliada nessas fase de mudanças que só […]
Entenda o que leva um paciente a escolher sua Clínica
Sua clínica pode oferecer um dos melhores serviços da região e contar com os profissionais mais capacitados do mercado, mas mesmo assim não conseguir atrair o número de pacientes desejado. A qualidade do serviço conta sim — e muito! —, mas definitivamente não é o único fator a ser levado em conta tanto na hora […]
