Por que a integração de sistemas é o primeiro passo inegociável para a implementação da IA?
Por que a integração de sistemas é o primeiro passo inegociável para a implementação da IA?
Certamente você percebeu que a última década testemunhou uma verdadeira avalanche digital nas instituições de saúde.
Quando você olha para os processos da instituição onde atua, quantas ferramentas você implementou nos últimos 5 anos?
Para otimizar a gestão, aprimorar o atendimento e garantir a conformidade, surgiram inúmeras ferramentas:
prontuários eletrônicos (PEP)
sistemas de gestão hospitalar (HIS)
softwares de agendamento online
plataformas de telemedicina
sistemas de faturamento
módulos de laboratório e imagem
Cada uma dessas soluções, por si só, traz benefícios notáveis, prometendo mais eficiência e agilidade para diversas áreas da instituição.
Contudo, muitas instituições viveram as consequências da falta de integração digital, uma vez que a adoção de novas ferramentas digitais desconectadas entre si, é capaz de causar uma série de gargalos em termos gerenciais.
Mais recentemente, com a popularização das ferramentas de IA, esse contexto vem se repetindo, de modo que os bots de muitas instituições ainda permanecem alheios às demais soluções usadas na gestão dos hospitais e clínicas.
A ideia central deste conteúdo é discorrer sobre a necessidade de priorização da integração de sistemas, antes mesmo da adoção de novas ferramentas.
O gargalo da desconexão: o que fazer com tanta informação desconexa?
Essa proliferação de ferramentas trouxe consigo um desafio cada vez mais urgente: a comunicação entre as ferramentas digitais utilizadas na área da saúde. Gestores e diretores de saúde, que investiram pesadamente nessas tecnologias, rapidamente se depararam com um gargalo.
Como conectar informações geradas em um sistema com as que são processadas em outro?
Como garantir que os dados fluam de forma contínua, sem a necessidade de intervenções manuais, exportações e importações complexas que consomem tempo e aumentam a chance de erros?
Essa desconexão entre as ferramentas cria silos de informação, onde dados valiosos ficam presos em seus sistemas de origem, inacessíveis ou de difícil acesso para outras áreas que precisam deles.
Com a crescente adoção de tecnologias como a Inteligência Artificial, esse problema se torna não apenas um incômodo, mas um verdadeiro impedimento para o progresso.
Para ilustrar melhor e dar a nossos leitores uma visão prática, imagine que um usuário de internet (potencial paciente), entre em contato com a clínica e seja atendido por uma IA.
A ferramenta responde suas dúvidas, capta seus dados principais de contatos, e eles ficam ali, armazenados na rolagem da conversa (chat), cabendo ao atendente humano pegar manualmente esses dados e inserir em seu sistema cadastral, ou de agendamento.
Como você pode perceber, existe uma ação humana de retrabalho, ou seja, captando dados de forma manual de um sistema para outro, colocando o processo em risco de perda de informações.
Agora imagine que o sistema de agendamento não está conectado ao software utilizado pelo médico na hora da consulta. Resultado: o atendente precisa captar as informações de check in ou de triagem e inseri-las manualmente no sistema médico para que o atendimento prossiga, ou seja, mais uma vez a ação humana entre em cena em um contexto de retrabalho.
Essa mesma realidade pode acontecer em outras etapas do atendimento, como na parte de exames de imagem para diagnóstico, ou até mesmo na parte laboratorial e farmacêutica.
Multiplique essa realidade pela quantidade de pessoas que passam por um atendimento de emergência ao longo de 24h, e assim você verá que o risco da perda de informações também será multiplicado.
Mesmo que os profissionais da sua instituição tenham se adequado a essa realidade de retrabalho e redigitação de dados, certamente você vê que isso é um problema a ser resolvido.
As desvantagens gerenciais de sistemas desconectados entre si
Não ter suas soluções tecnológicas conectadas entre si acarreta uma série de desvantagens gerenciais que impactam diretamente a eficiência operacional, a tomada de decisões e, principalmente, a experiência do paciente:
Ineficiência operacional e retrabalho: Com já foi amplamente comentado aqui, a necessidade de redigitar informações ou transferir dados manualmente entre sistemas é um “dreno” de tempo e recursos. Além de gerar retrabalho, lentidão nos processos, aumenta a probabilidade de erros.
Decisões baseadas em dados incompletos: Sem uma visão unificada dos dados, os gestores não conseguem ter um panorama completo das etapas do atendimento. Decisões estratégicas sobre alocação de recursos, otimização de fluxos ou análise de desempenho podem ser falhas, por não se basearem em informações integradas e em tempo real.
Experiência fragmentada do paciente: O paciente percebe a falta de integração quando precisa repetir informações a cada novo contato ou setor. Isso gera frustração, sensação de desorganização e mina a confiança na instituição.
Perda de oportunidades: Dados isolados são dados subutilizados. A falta de interconexão impede a análise cruzada de informações, o que poderia revelar insights valiosos para o atendimento médico, identificar tendências ou até mesmo otimizar campanhas de marketing.
Altos custos de manutenção: Manter múltiplos sistemas que não "conversam" entre si pode exigir esforços e custos adicionais com integração manual, customizações complexas e resolução de problemas de compatibilidade.
Por que a integração é o primeiro passo na implementação da IA?
Se a integração não for o primeiro passo, certamente sua instituição poderá repetir um padrão que todas as demais já tiveram como experiência operacional.
A Nuria, com seus 13 anos de atuação no mercado da saúde, está imersa na realidade de hospitais, clínicas e laboratórios, entendendo as engrenagens dos gargalos de processos enfrentados por elas.
Ações preventivas são muito mais eficazes do que contextos onde você precisa corrigir processos equivocados.
Por este motivo, sempre recomendamos que a empresa concentre seus esforços na integração antes de assumir uma nova ferramenta digital em uma das etapas da jornada do paciente.
Sempre enfatizamos aos nossos parceiros que o cliente final (paciente) é o primeiro a sentir as consequências de um atendimento ineficiente, e isso faz com que eles procurem outras instituições devido a sua experiência pessoal.
Neste sentido, a integração é muito mais do que um mero dispositivo de facilitação de processos internos, mas sim um promotor de satisfação dos pacientes, ou seja, uma mola propulsora para a fidelização de pacientes e, consequentemente, ampliação do seu faturamento.
A Solução da Nuria: Uma integração completa que reflete no seu faturamento mensal
A resposta para todos esses desafios é simples e poderosa: o primeiro passo nesse ambiente digital complexo deve ser a integração dos sistemas. É fundamental fazer com que todas as informações possam convergir em um mesmo fluxo gerencial, incluindo as interações geradas pelas IAs.
É exatamente aqui que a Nuria se destaca. Com muitos anos de experiência, a Nuria é especialista em conectar soluções da área da saúde. Nosso principal produto, o MyConnect, é uma espécie de barramento robusto que integra sistemas via API (Interface de Programação de Aplicações). Ele age como um centro de comunicação, permitindo que o fluxo de dados seja único, contínuo e automatizado entre todas as soluções tecnológicas da sua instituição.
O MyConnect garante que a informação gerada por um chatbot de IA, por exemplo, seja automaticamente enviada para o prontuário eletrônico e para o sistema de agendamento, sem a necessidade de intervenção humana.
Isso não só otimiza o tempo da equipe e do paciente, mas também constrói um histórico de atendimento mais confiável.
Com o MyConnect, sua IA terá a "alimentação" de dados que precisa para operar em sua capacidade máxima, oferecendo insights valiosos e automatizando processos de forma inteligente.
Instituições de saúde de renome nacional já estão transformando sua gestão com o MyConnect. Com esta solução eles já estão eliminando gargalos, otimizando o atendimento e garantindo que cada investimento em tecnologia se traduza em resultados tangíveis e em uma experiência superior para o paciente.
Queremos ser seu parceiro para que a fase da desconexão fique para trás, abrindo caminho para um futuro verdadeiramente integrado e eficiente.
Entre em contato com nosso time comercial para saber como implementar esta solução em sua instituição de saúde.
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