Tecnologia e call center: 3 formas de aumentar produtividade
Hoje, parece impossível falar de qualquer setor sem mencionar o impacto tecnológico na sua produtividade, certo? As ferramentas de autoatendimento das redes de fast food, por exemplo, estão aí para provar que desafogaram o trabalho dos atendentes. Em outra direção, as ferramentas de Business Intelligence também parecem ter elevado a gestão de dados a outro […]
Como o agendamento online pode ser mais vantajoso do que o call center
Cada vez mais, as grandes instituições de saúde estão migrando seus agendamentos do call center para o agendamento online. Os motivos são os mais variados possíveis: Redução de custos; Otimização de serviço e tempo da equipe, dos funcionários e dos pacientes, e outros. O processo tradicional de marcar consultas possui inúmeras restrições, ele obriga o […]
6 situações que mais irritam seus operadores de call center
É extremamente comum ouvirmos os clientes reclamarem dos atendimentos dos operadores de call centers. As afirmações vão desde a lentidão até o fato de que eles não conseguem resolver nada. Entretanto, é raro pararmos para refletir sobre o dia a dia dos operadores de call center e nas situações estressantes que eles vivem. Por prezarmos […]
Como reduzir o turnover na equipe de call center?
O mundo corporativo já compreendeu que altas taxas de turnover são prejudiciais aos negócios. A grande rotatividade de colaboradores implica também em altos custos com pagamentos de rescisões contratuais, processos seletivos e treinamentos para a capacitação dos novos profissionais. Além disso, o turnover afeta negativamente outros indicadores relativos a qualidade e produtividade. É importante que […]
Por que terceirizar o call center não é a melhor opção?
Com a recente aprovação da nova lei da terceirização, por meio da qual o governo permite que se terceirize contratos de trabalho em empresas privadas, públicas, sociedades de economia mista, além de por produtores rurais e profissionais liberais. É cada vez maior o número de gestores que acreditam que terceirizar o call center é a opção […]
