5 Sinais de que sua instituição de saúde precisa renovar suas estratégias digitais

As estratégias digitais evoluem em uma velocidade vertiginosa, fazendo com que a produção de conteúdo online atinja patamares sem precedentes.

Você como gestor, talvez já se viu em um cenário onde parece que todos a sua volta estão em uma produção frenética de novos conteúdos com base nas tendências digitais, e você não.

A realidade que nos cerca, mostra 3 tipos de comportamento das empresas em relação ao Marketing Digital:

1. As que estão em constante inovação para atrair seu público-alvo de forma competitiva e ágil.

2. As que fazem apenas o básico para manter uma presença digital, a fim de serem rastreáveis

3. E as que não se preocupam com presença digital, pois já possuem uma relevância local por meios tradicionais.

Em qual delas sua instituição de saúde se encontra no momento? Se você fosse avaliar como se comportam os seus concorrentes, qual nota você daria a sua instituição no quesito “Atração eficiente de novos pacientes”?

Para instituições de saúde, que operam em um ambiente de alta confiança e sensibilidade, a adaptação constante das estratégias digitais não é apenas uma opção, mas uma necessidade imperativa.

Seu marketing e suas táticas de atração de pacientes estão alinhados com essa realidade? Muitas vezes, sinais sutis (ou nem tão sutis) indicam que é hora de reavaliar o caminho. 

Pensando nisso, criamos este guia para ajudar você a identificar esses pontos críticos para garantir que sua instituição não apenas sobreviva, mas prospere na era digital.

Vamos então aprender sobre os 5 sinais que podem estar minando suas estratégias básicas de atração, engajamento e conversão de pacientes.

1. Baixa visibilidade online e engajamento limitado

Quem não é visto, não é lembrado! Seus canais digitais – site, redes sociais, blog – parecem desertos? O tráfego para seu site é estagnado ou decrescente? Você está investindo em conteúdo, mas ele não gera interação (curtidas, comentários, compartilhamentos) ou o alcance é mínimo?

No setor de saúde, a primeira busca do paciente por informações sobre sintomas, clínicas ou especialistas é, invariavelmente, online.

Não ser facilmente encontrado em mecanismos de busca (Google, Bing) ou não ter uma presença vibrante e relevante onde seu público está (redes sociais, fóruns especializados) significa ceder terreno para a concorrência.

Uma baixa visibilidade e um engajamento limitado indicam que sua estratégia de SEO, conteúdo e mídias sociais pode estar desatualizada, mal direcionada ou simplesmente não está ressoando com as necessidades do seu público-alvo.

A solução para isso é realizar uma análise profissional da sua estratégia, e planejar conteúdos com alta competitividade para colocar sua empresa no mapa.

2. Dificuldade na conversão de leads em pacientes efetivos

Muitas vezes o engajamento até acontece no seu site e nas suas redes, porém você percebe que seu conteúdo gera muitos "likes" ou visitas ao site, mas há poucos agendamentos. 

Seu funil de marketing parece ter um gargalo significativo na transição entre um interessado (lead) e um paciente pagante, ou seja, há muitas interações online que não se traduzem em ações concretas?

Este cenário aponta para uma falha na sua estratégia de conversão. Não basta atrair; é preciso guiar o potencial paciente por uma jornada fluida e convincente, desde o primeiro contato digital até o agendamento da consulta ou procedimento.

Se há atritos – como formulários complexos, falta de opções claras de agendamento online, informações desencontradas entre o marketing e o atendimento, ou um processo de acompanhamento de leads ineficaz – a taxa de conversão será baixa, impactando diretamente o crescimento da sua base de pacientes e o retorno sobre o investimento (ROI) em marketing.

A solução seria uma avaliação da copy do seu site, para entender se a escrita e os demais recursos do seu site estão conduzindo o usuário a uma conversão, ou apenas estão oferecendo informações desnecessárias.

Um site precisa ter pontos de contatos variados para que a pessoa escolha o que é mais acessível para ela, por exemplo, botão de Whatsapp, número para ligação telefônica, e-mail, ou até mesmo acesso às mídias sociais.

3. Reputação online fragilizada ou ausência de feedback positivo

Seus pacientes são os maiores advogados (ou detratores) da sua marca. Muitas vezes as instituições de saúde concentram suas energias somente na atração de novos clientes, e se esquecem de transformar os atuais clientes em promotores de sua marca.

Quando você avalia os canais de avaliação que você oferece aos pacientes, o que eles dizem sobre sua instituição online? Qual sua pontuação no Google e nos portais ligados à medicina e saúde?

Há uma preponderância de avaliações negativas em plataformas como Google Meu Negócio, Doctoralia, redes sociais ou sites de reclamação? Ou, pior, há uma ausência notável de feedback, tanto positivo quanto negativo? Como está sua reputação no temido Reclame Aqui?

A reputação digital é um ativo intangível de valor imenso na saúde. Pacientes confiam nas experiências de outros. Uma reputação digital fraca, mal gerenciada ou a falta de testemunhos positivos afasta potenciais pacientes e compromete a confiança.

É fundamental ter uma estratégia proativa para coletar e gerenciar feedbacks, transformando críticas em oportunidades de melhoria e depoimentos positivos em ferramentas poderosas de atração. 

A solução para este gargalo é criar fluxos de processos onde seu paciente precise finalizar o atendimento a partir de uma avaliação da experiência. 

Insira no seu site os principais depoimentos, e peça autorização aos pacientes para divulgá-los nas mídias digitais. Se possível, grave depoimentos em vídeos, pois isso torna a avaliação ainda mais humanizada e acessível.

4. Comunicação impessoal e experiência fragmentada

Realize esta avaliação na sua realidade atual respondendo a essas duas perguntas abaixo:

1. Sua comunicação é genérica, sem personalização?

2. O paciente precisa repetir informações (histórico de saúde, agendamentos prévios) a cada novo contato com a instituição, seja por telefone, chatbot ou presencialmente?

Na saúde, a personalização não é um luxo, mas uma expectativa. Uma comunicação personalizada é o ponto alto da humanização dos mecanismos de atendimento (bots).

Pacientes esperam que você conheça seu histórico, suas preferências e suas necessidades. Uma estratégia digital desatualizada muitas vezes resulta em campanhas de e-mail marketing que não segmentam, atendimento via chatbot que não acessa informações prévias do paciente, ou processos de agendamento que não consideram o histórico.

Isso gera frustração e a sensação de que a instituição não está verdadeiramente conectada com o indivíduo, impactando a fidelização e a percepção de cuidado. A desconexão entre canais digitais e sistemas internos impede uma visão 360° do paciente.

A solução seria a implantação de um sistema de atendimento omnichannel como a Nuria. Nossa ferramenta não só amplia a personalização, como também unifica os canais de atendimento em um mesmo portal, tornando mais eficiente a gestão dos atendimentos.

5. Ausência de métricas claras e dificuldade em avaliar o ROI digital

Citando W. Edwards Deming “Sem dados, você é apenas uma qualquer com uma opinião”. Trazendo para o assunto que estamos abordando aqui, se você não dispor de métricas para avaliar a performance do seu marketing, ou seja, para avaliar se seu funil de vendas está em pleno funcionamento, pode estar investindo dinheiro nas ferramentas erradas.

Você consegue provar o retorno financeiro de seus investimentos em marketing digital? Sabe exatamente quais canais ou campanhas estão gerando mais pacientes e com qual custo de aquisição? Se a resposta é "não" ou "não tenho certeza", sua estratégia está navegando às cegas.

A incapacidade de coletar, integrar e interpretar esses dados impede decisões estratégicas baseadas em fatos. 

Uma solução eficaz seria o Patient Track da Nuria, uma solução capaz de rastrear a jornada do paciente desde o primeiro clique até a consulta final, associando cada passo à estratégia de marketing, garantindo que cada real investido traga o máximo retorno.

Os resultados que você quer para 2026 começam nas estratégias renovadas em 2025

Sua instituição se identificou com algum desses sinais? Eles são um claro chamado à ação para reavaliar e otimizar suas estratégias digitais.

Em um mercado tão dinâmico como o da saúde, a proatividade na adaptação digital não é apenas um diferencial, mas um fator crítico para o sucesso sustentável e a satisfação do paciente.

O investimento em marketing não pode se ater somente em delinear comunicações bonitas para mídias sociais. Você tem que fazer sua automação de marketing trabalhar para a sua instituição.

Quanto mais conectada a sua estratégia estiver com seus processos de atendimento, mais fácil será sua capacidade de reter pacientes e atrair novos clientes.

Todas as semanas, trazemos conteúdos relevantes sobre o ecossistema da saúde. Assine nossa NEWS para se manter atualizado!