A comunicação eficaz entre hospitais e pacientes é um dos pilares fundamentais para garantir um tratamento de qualidade e a continuidade dos cuidados fora do ambiente hospitalar.
Foi com base nessa realidade que ao longo da última década, a Nuria criou soluções que ampliassem a comunicação entre o paciente e a instituição de saúde, no intuito de engajar melhor o paciente com seu tratamento, dentro e fora da instituição.
Desenhado para hospitais, clínicas e laboratórios com alto fluxo diário de pacientes, as soluções a Nuria garantem:
- Check in virtual para maior agilidade do atendimento inicial
- Agendamento online de consultas e procedimentos laboratoriais
- Confirmação de consultas online para redução da taxa de no-show (não comparecimentos)
- Acompanhamento do paciente pós-consulta, garantindo orientações sobre seu tratamento e retorno
Com dados concretos de nossos clientes e parceiros, constatamos que essas soluções não só facilitam a interação entre os profissionais de saúde e os pacientes, mas também promovem um engajamento mais ativo do paciente com o seu próprio tratamento.
Contudo, as instituições de saúde ainda repousam sobre um grande desafio que é : como incentivar ou estimular os pacientes a aderirem essas tecnologias para manterem um engajamento mais frequente com a instituição?
Elaboramos este conteúdo com o intuito de fornecer insights que ajudarão gestores e diretores de hospitais, clínicas e laboratórios a criarem situações que atraiam a atenção dos pacientes e os influenciem a engajar com a instituição de forma mais eficiente.
Desafio latente na área da saúde: Comunicação constante
Um dos principais desafios enfrentados pelas organizações de saúde é a manutenção de uma comunicação clara e contínua com os pacientes.
Muitas vezes, informações essenciais sobre o tratamento podem ser esquecidas ou mal interpretadas, comprometendo a eficácia dos cuidados.
Soluções especializadas em comunicação ajudam a mitigar esses problemas, proporcionando canais diretos e seguros para a troca de informações.
Além disso, essas tecnologias permitem que os pacientes tenham acesso fácil a orientações e esclarecimentos, aumentando a compreensão sobre o seu estado de saúde e o tratamento necessário.
O engajamento do paciente é essencial para melhorar a reputação a sua instituição de saúde
O engajamento do paciente é outro aspecto vital que pode ser significativamente melhorado com o uso de ferramentas tecnológicas. Pacientes bem informados e engajados tendem a seguir com mais rigor as orientações médicas, o que pode levar a melhores resultados clínicos.
Este tipo de resultado eleva a consideração que o paciente tem sobre a instituição, já que esta se mostra interessada em acompanhá-lo ao longo de sua jornada de tratamento.
Aplicativos de monitoramento, plataformas de telemedicina e sistemas de lembretes para medicação são exemplos de soluções que mantêm os pacientes conectados e envolvidos com o seu tratamento.
Essas ferramentas não só reforçam a adesão ao tratamento, mas também permitem uma gestão mais eficiente e personalizada da saúde do paciente.
Insights para estimular pacientes a adotarem as tecnologias de comunicação oferecidas pelas instituições de saúde
Talvez você esteja enfrentando essa realidade! Quem sabe você é um gestor de um grande hospital e optou pela contratação de ferramentas de comunicação com o cliente, porém está vendo o seu investimento ter pouca aderência por parte dos pacientes.
Se essa é a sua realidade, você está no lugar certo. Vamos então aos insights!
Esteja onde o paciente está
Este insight foi colocado em primeiro lugar, pois é um dos mais importantes dentro e uma estratégia de engajamento.
Atualmente, a maioria das pessoas dispõe de um smartphone, e nele utilizam aplicativos diversos, dentre eles os mais utilizados: as redes sociais e os app mensageiros.
A forma mais efetiva é expressar sua comunicação nas redes de maior aderência os usuários.
De acordo com uma pesquisa divulgada pelo portal Conversion, das redes sociais mais presentes na vida dos brasileiros, o WhatsApp é a campeã, utilizada por 93,4% dos usuários de internet.
Outra pesquisa feita em 2023 pala VTrends mostra que 147 milhões de brasileiros utilizam WhatsApp, sendo que 80% acessa esta rede diariamente.
Sem dúvidas o WhatsApp é a rede com maior aderência pelos brasileiros, com as próprias pesquisas apontam, por este motivo, ele deve ser o foco de uma estratégia de comunicação que visa a eficiência e a responsividade.
Contudo, existem outros meios pelos quais os pacientes podem se conectar com a instituição, dentre eles:
- Envio de SMS
- Envio de e-mails
- Ligação telefônica
Esses outros canais também podem ser explorados em paralelo com o WhatsApp para garantir uma comunicação mais eficaz.
Educação e Treinamento
Agora que você sabe a rede que mais está presente na vida dos pacientes, você precisa saber como treiná-los a usar este canal em seu relacionamento com a instituição.
Ofereça sessões de treinamento simples e acessíveis sobre como usar as tecnologias disponíveis, seja através de tutoriais em vídeo ou até mesmo a partir de um passo a passo escrito ou representado em imagem.
Disponha de um passo a passo simplificado e com links específicos para guiar seu usuário em cada etapa.
Panfletos distribuídos na recepção também podem ser uma ótima oportunidade para expandir o conhecimento sobre os canais de comunicação.
Para finalizar, a última dica é: Utilize os meios de comunicação disponíveis nas salas de espera para reforçar o assunto.
Caso você tenha produzido um vídeo ou áudio sobre a nova forma de se comunicar com a instituição, disponibilize o conteúdo nos lugares onde as pessoas realmente estarão interessadas em consumir.
Faça uma campanha de incentivos e benefícios
Em muitas áreas, o uso de benefícios e incentivos promocionais é utilizado para estimular as pessoas a um fim específico.
No caso da sua instituição de saúde, você pode criar incentivos, como descontos em serviços ou acesso a consultas prioritárias, para pacientes que utilizam os canais digitais.
A partir desse dispositivo de estímulo, você poderá conduzir seu paciente em uma jornada de comunicação mais frequente e engajada.
Feedback e Envolvimento
Solicite feedback dos pacientes sobre suas experiências com a tecnologia e faça ajustes com base nas sugestões deles. Isso pode aumentar a confiança e o engajamento.
Integração com Processos Existentes
Uma das formas mais eficientes de engajar o paciente em uma tecnologia específica é incorporando esta tecnologia como uma etapa obrigatória de seu atendimento.
Avalie o desenho do seu fluxo de processos para entender em qual momento o paciente poderia ter que recorrer a instituição de forma online, para então aplicar o uso da tecnologia utilizada.
Por exemplo:
Após a consulta o paciente poderia receber uma comunicação informando que para ele continuar a receber informações vitais sobre seu tratamento e retorno, ele precisa confirmar “SIM” ou “NÃO” para prosseguir recebendo ou não as comunicações pós-atendimento.
Para isso, é extremamente importante que você se certifique de que as novas tecnologias se integrem bem com os processos existentes, para que a transição seja suave e sem interrupções significativas.
Demonstrações ao vivo
Nada como uma aula presencial para entender um bom conteúdo na prática. Você pode orientar os profissionais que lidam com os pacientes a realizarem essas orientações de forma rápida durante as consultas.
Basta demonstrar ao vivo como as ferramentas tecnológicas podem ser usadas, mostrando aos pacientes como elas funcionam na prática.
Não se esqueça de observar a LGPD antes de ampliar seus canais de comunicação com os pacientes
Encerramos este conteúdo com esta dica que, apesar de ser a última, não é menos importante.
A LGPD (Lei Geral de Proteção e Dados), diz respeito à privacidade de dados dos pacientes que cadastram informações pessoais em seus sistemas.
Para garantir que não haja processos que venham a “ferir” esta lei, você precisa criar uma etapa inicial na comunicação onde o paciente afirma “Quero receber informações do Hospital X a respeito de meus processos de saúde”.
Com essa autorização, sua instituição pode livremente se comunicar com o paciente sobre assuntos pertinentes ao seu tratamento.
Esperamos que este conteúdo tenha trazido luz às suas ideias. Para acessar mais insights relacionados à área da saúde, clique em nosso Blog.
