Como reduzir o turnover na equipe de call center?
O mundo corporativo já compreendeu que altas taxas de turnover são prejudiciais aos negócios. A grande rotatividade de colaboradores implica também em altos custos com pagamentos de rescisões contratuais, processos seletivos e treinamentos para a capacitação dos novos profissionais. Além disso, o turnover afeta negativamente outros indicadores relativos a qualidade e produtividade. É importante que […]
Por que terceirizar o call center não é a melhor opção?
Com a recente aprovação da nova lei da terceirização, por meio da qual o governo permite que se terceirize contratos de trabalho em empresas privadas, públicas, sociedades de economia mista, além de por produtores rurais e profissionais liberais. É cada vez maior o número de gestores que acreditam que terceirizar o call center é a opção […]
Gestão automatizada de hospitais e redução de custos: entenda a relação
A demanda nos hospitais brasileiros subiu significativamente nos últimos anos. Trata-se de um crescimento alavancado, sobretudo, pelo aumento de pessoas com acesso a planos de saúde. No início do último ano de 2014, o Brasil contava com cerca de 50 milhões de clientes de planos de saúde, cerca de um quarto da população nacional. E esse […]
Call center no hospital: reduza mais da metade dos custos
Reduzir custos com call center é uma das prioridades para a administração de qualquer negócio que deseja ser bem sucedido, incluindo a hospitalar. Como a demanda nos hospitais brasileiros cresceu significativamente nos últimos anos, levando a um altíssimo aumento dos custos, o faturamento acabou não conseguindo acompanhar, ficando, assim, defasado. Para fazer frente a esse […]
