O que é atendimento humanizado? Descubra seus benefícios!

Nos últimos tempos, falar em atendimento humanizado se tornou, para algumas pessoas, uma espécie de clichê na área da saúde. Porém, ao contrário do que parece, muito se fala e pouco se pratica. Nesse sentido, reconhecer se o serviço da sua instituição tem sido feito de acordo com tais valores depende, antes de tudo, de entender: […]

Tudo sobre o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar

O Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) deu origem ao Manual de Humanização, em 2000, como suporte ao SUS. No documento, há informações importantes para melhorar o atendimento na saúde, tornando-o mais empático e efetivo. Dirigido aos grupos de trabalho sobre o tema, o tutorial apresenta orientações baseadas em práticas que obtiveram sucesso […]

Atendimento Humanizado: 5 motivos para implantar

Em um contexto no qual instituições têm trocado o trabalho mecânico por mais interação com o cliente, falar em humanização parece fundamental para se destacar no mercado valorizando a humanidade do outro. Mas, afinal, como lidar com o paciente de forma humanizada? Aliás, antes de tudo, é importante entender o que é atendimento humanizado. Vamos lá? […]

Como a gestão de pacientes pode inovar sua instituição

A gestão de pacientes em uma instituição de saúde representa uma estratégia de sobrevivência e crescimento, indo de encontro direto à administração hospitalar, já que representa maior segurança e rentabilidade, a médio e longo prazos. O mercado está muito competitivo, por isso quem mais se destaca é quem oferece algum diferencial. Pensar no funcionamento da […]

Saiba como otimizar o atendimento da sua instituição

Para melhorar o atendimento em saúde a humanização é uma solução imediata. Humanizar é tornar humano e envolve mudanças de valores, comportamento, conceitos e práticas. Isso faz com que a equipe do centro de saúde mude a forma de se relacionar com os usuários. Para isso é preciso adaptar os processos de modo que a […]

Como tornar a admissão do paciente mais humanizada

A admissão do paciente acontece quando ele precisa permanecer no ambiente hospitalar por período igual ou superior a 24 horas. Desse modo, é preciso que todo o processo de atendimento em saúde seja agradável, para proporcionar a melhor experiência possível. Assim, o enfermo é acolhido por um profissional da unidade e encaminhado à enfermaria, setor […]

3 Passos para você aplicar um atendimento humanizado em sua clínica

A agitação e a rotina, frequentemente, nos levam a agir de forma mecânica, e acabamos deixando passar despercebidos alguns detalhes importantes do que poderia ser um atendimento humanizado. Clínicas e hospitais são exemplos de ambientes onde a realidade precisa ser diferente, é importante que a humanização no atendimento seja mantida. Os profissionais destas organizações lidam […]

3 momentos em que a tecnologia é a maior aliada de seu atendimento

O bom atendimento em uma instituição de saúde tem como objetivo fazer com que seu paciente tenha a melhor experiência possível, e para isso, torna-se necessário fazer uso de ferramentas e soluções que colaborem nesse processo de melhorias. Muitas instituições começam ou já fazem uso da tecnologia, como aliada nessas fase de mudanças que só […]

Como ter boas práticas no dia a dia de uma instituição

Em uma instituição de saúde, algumas atitudes no dia a dia são essenciais para conquistar pacientes, fidelizá-los, e além de tudo, passar uma imagem de credibilidade e confiança. Ao longo deste artigo abordaremos algumas práticas que devem ser adotadas pela instituição para que ela evolua, são elas: Atendimento humanizado; Ambiente físico; Aperfeiçoamento dos profissionais; Acompanhamento […]

Marcação de consulta online: a arma contra a ineficiência no atendimento

Marcação de consulta é um tabu na área médica. Em algumas instituições de saúde, é tão complicado agendar um procedimento que muitas pessoas preferem se automedicar do que buscar ajuda profissional! Não precisamos nem falar dos problemas que podem ser causados por isso, não é?! Ligar para um call center, ainda mais em horário de […]

Como o agendamento online pode otimizar o atendimento

O agendamento de exames online já chegou ao mercado brasileiro com força total. O avanço tecnológico e a popularização dos equipamentos eletrônicos — em especial os smartphones e os notebooks — faz com que aplicativos de agendamento se tornem uma possibilidade real, trazendo inúmeros benefícios que vão desde a redução geral de custos e de […]